bằng Air Canada một lần một năm. Họ cho tôi ngồi khoang hạng chót, giữa
hai đứa bé lúc nào cũng kêu khóc. Cuộc sống là thế đấy!
4. Khiến họ cười. Một cánh cửa sẽ mở ra trong 30 giây đầu bạn tương tác
với Biff . Trong khoảng thời gian ngắn ngủi đó nếu bạn có thể khiến anh ta
cười, bạn sẽ khiến mình khác biệt với 95% những người mà anh ta đã từng
gặp. Như thế, bạn sẽ có nhiều khả năng được ngồi dãy ghế sát lối đi ở giữa
hơn, sẽ có một cuộc hẹn với ông chủ, sẽ có một bàn ngoài trời, hoặc sẽ được
hướng dẫn tận tình từng bước một về cách in một văn bản dạng Word.
Việc bắt đầu một cuộc nói chuyện bằng một câu đơn giản “Ngày hôm nay
của anh/chị thế nào?” có thể phá tan được tảng băng ngăn cách hai người.
Bạn biết và anh ta/cô ta cũng biết là thực sự bạn chẳng quan tâm tới việc
ngày hôm đó của anh ta/cô ta thế nào, nhưng ít nhất, bạn cũng lịch sự khi
hỏi điều đó. Điều đó khiến bạn khác biệt với những người thô lỗ.
5. Đừng tìm cách mua chuộc, dụ dỗ. Đừng cố mua cho một người một
bó hoa, một hộp kẹo hay một chiếc thẻ iTunes Gift Card. Trên thực tế, mặt
bất lợi nhiều hơn hẳn mặt thuận lợi, vì có vẻ như bạn đang xúc phạm Biff
bằng cách ám chỉ rằng có thể mua chuộc được anh ta. Chỉ cần chân thành và
cư xử hợp lý, như thế đã là đủ rồi.
Tôi không cổ súy cho việc mua chuộc nhưng một khi đã làm như vậy thì
cách tốt nhất để thể hiện thái độ của bạn là những món quà lịch sự nhưng
không đắt tiền. Như mẹ tôi (và Wilson Minzner) vẫn thường nói “Hãy đối
tốt với những người bạn gặp trên đường đi lên, vì bạn sẽ còn gặp lại họ trên
đường đi xuống”.
6. Không bao giờ than phiền. Giả sử bạn không có được điều mình
muốn, bạn có nên tìm tới cấp trên của Biff và than phiền không? Cách này
hiếm khi có hiệu quả. Giả sử Biff là một người có năng lực nên anh ta sẽ
không bị sa thải vì những lời cằn nhằn của bạn. Về phương diện lịch sử thì
cay nghiệt hiếm khi hiệu quả bằng ngọt ngào. Hãy kiên nhẫn và chấp nhận
sự biện hộ của Biff bằng sự cảm thông, tận tâm và hài hước chứ đừng bao
giờ than phiền về anh ta.
