này, hãy cứ tiếp tục với nhận định rằng đạt được thành công là phần thưởng
ngọt ngào nhất.
{ CHƯƠNG 53 }
Nghệ thuật cạnh tranh
Nếu có đối thủ nào của tôi bị chết chìm, tôi sẽ cắm một cái ống hút
vào miệng họ.
~ RAY KROC
T
ôi không chắc “sự bảo vệ tốt nhất là tấn công phù hợp” có đúng với thể
thao không, nhưng nó đúng với kinh doanh. Nếu bạn thường xuyên sáng tạo
và phục vụ khách hàng, bạn sẽ khiến cuộc cạnh tranh của mình mất cân
bằng. Tuy nhiên, các công ty thất bại vì coi chiến thắng trong cạnh tranh
quan trọng hơn chăm sóc khách hàng – với tất cả sự tôn trọng dành cho Ray
Kroc. Ngược lại, khi các công ty bị ám ảnh bởi mục tiêu theo đuổi điều tuyệt
vời, họ thường đạt tới mức độ tuyệt vời mới. Dưới đây là cách để đạt được
điều thứ nhất, tránh được điều thứ hai.
Biết bản thân. Trước khi bạn khiến cuộc cạnh tranh trở nên điên
cuồng, bạn cần phải hiểu công ty của bạn đại diện cho cái gì. Nếu
không, bạn sẽ chỉ thành công trong việc khiến mình phát điên mà thôi.
Biết khách hàng. Bước thứ hai là phải thực sự hiểu khách hàng muốn
gì ở bạn. Có một điều mà hiếm khi khách hàng muốn làm là giúp bạn
cạnh tranh điên cuồng. Điều đó nằm trong đầu bạn, chứ không phải
trong đầu khách hàng. Thêm một điều nữa: Một công ty tốt là một công
ty biết lắng nghe khách hàng nói họ muốn gì. Công ty giỏi biết đoán
định nhu cầu khách hàng – thậm chí trước khi khách hàng biết họ muốn
gì.
