Biết đối thủ. Bước thứ ba là phải thực sự hiểu đối thủ cạnh tranh. Bạn
không thể khiến đối thủ cạnh tranh phát điên nếu bạn không hiểu rõ
điểm mạnh, điểm yếu của họ. Bạn nên trở thành khách hàng của đối thủ
bằng cách mua sản phẩm và dịch vụ của họ. Tôi chưa bao giờ thật sự
hiểu làm khách hàng của Microsoft thì như thế nào cho tới khi tôi mua
một chiếc máy tính Sony Vaio và sử dụng hệ điều hành Windows. Tất
nhiên, tôi đã đọc rất nhiều phân tích so sánh và đánh giá, nhưng những
thứ đó không thể so được với kinh nghiệm thực tế.
Tập trung vào khách hàng. Đây là điều khiến hầu hết mọi người đều
ngạc nhiên: Cách tốt nhất để khiến cuộc cạnh tranh trở nên điên cuồng
là không làm bất cứ điều gì. Cách tốt nhất là để bạn thành công, vì
thành công của bạn hơn bất cứ hành động nào sẽ khiến đối thủ cạnh
tranh của bạn phát điên. Và cách để bạn đạt được thành công không
phải là việc làm gì đó cho cuộc cạnh tranh mà là làm gì đó cho khách
hàng. Do đó, với hầu hết các công ty, mấu chốt của việc khiến cuộc
cạnh tranh trở nên điên cuồng là sáng tạo hướng ngoại, dịch vụ hướng
ngoại và giá hướng ngoại.
Biến khách hàng thành những người truyền bá. Có vài điều có thể
khiến đối thủ cạnh tranh phát điên hơn, đó là nhóm khách hàng “thằn
lằn sấm” không được trả tiền để trở thành những người truyền bá cho
một công ty. Tôi đã trình bày chi tiết về chủ đề này trong chương
“Nghệ thuật truyền bá”, nhưng cơ bản là thế này: Tạo ra một sản phẩm
hoặc một dịch vụ tuyệt vời, đặt nó ở đó, rồi xem ai phải lòng nó, hãy
dang tay đón họ (họ sẽ chạy đến với bạn), và hãy chăm sóc họ. Chỉ đơn
giản thế thôi.
Tạo quả thiện bằng cách hành thiện. Hành thiện tự nó đã có phần
thưởng tương xứng, nhưng đôi khi bạn có thể tạo quả thiện và hành
việc thiện cùng một lúc. Ví dụ, nếu bạn làm chủ một chuỗi các cửa
hàng bán đồ gia dụng, bạn có thể giúp xây dựng lại một cộng đồng sau
một thảm họa tự nhiên. Bạn chắc chắn sẽ nhận được nhiều quan tâm từ
công chúng và sẽ tạo được sợi dây liên kết với cộng đồng. Điều này sẽ
