1. Đăng ký ngay lập tức, bắt buộc. Việc yêu cầu người sử dụng mới
đăng ký và cung cấp một chút thông tin là yêu cầu hoàn toàn hợp lý – chỉ
cần làm sau khi đã thu nhận người đó. Hầu hết các trang mạng đều yêu cầu
đăng ký ngay từ bước đầu tiên và điều này đã đặt một rào cản trước sự tiếp
nhận. Công ty có thể hỏi tên và địa chỉ email nhưng không được yêu cầu
điều đó cho tới tận sau này.
2. URL dài không tưởng. Khi bạn muốn gửi cho mọi người một đường
dẫn URL, trang thường tạo ra một đường dẫn có độ dài 70 ký tự hoặc hơn!
Khi bạn cắt, dán và gửi email đường dẫn URL này, lại phải thêm đoạn đứt
đoạn, vì thế mà mọi người khó có thể kích vào nó để đến được địa chỉ dự
kiến. Chẳng hạn, đoạn URL cho tin bán bàn chơi bi-a trên trang Costco có
độ dài 300 ký tự. Không hiểu Costco đang bán bao nhiêu mẫu bàn bi-a nữa?
Như Steve Jobs vẫn nói “Phải có cách tốt hơn”.
3. Windows không tạo ra URL. Đã bao giờ bạn muốn chỉ mọi người tới
một trang mà trang đó lại không có URL chưa? Bạn có một cửa sổ mở mà
bạn muốn nói với mọi người, nhưng bạn lại phải viết một bài luận giảng giải
cách thức mở lại cửa sổ đó. Có người nào ở công ty quyết định rằng cửa sổ
đó không muốn đường dẫn đến, đường link và lượng truy cập thêm không?
Đây là lập luận tốt nhất tôi có thể nghĩ để không sử dụng khung.
4. Thiếu chức năng tìm kiếm. Một số trang không cho phép người dùng
tìm kiếm. Điều này không thành vấn đề đối với các trang đơn giản khi sơ đồ
trang đầy đủ, nhưng hiếm khi được như vậy. Nếu trang của bạn có sơ đồ
nhiều hơn một tầng, có lẽ cần phải có ô tìm kiếm.
5. Thiếu cách chia sẻ kinh nghiệm. Thật khó để tạo ra được một sản
phẩm, dịch vụ hay một trang web khiến người dùng thấy bị thôi thúc, muốn
chia sẻ nó. Nếu bạn làm được điều đó, thật xấu hổ khi không có cách nào
đơn giản để mọi người truyền cho nhau những câu nói về điều họ thích. Lần
tới khi bạn ghé thăm một trang web, hãy tìm nút “Chia sẻ” hay “Gửi cho bạn
bè” và những nút có chức năng tương tự.
6. Giới hạn liên lạc qua email. Đừng hiểu sai ý tôi: Tôi sống và chết
bằng email, nhưng cũng có nhiều khi tôi muốn gọi điện tới một công ty nào
