đó, hoặc thậm chí là gửi thư qua đường bưu điện. Nhiều công ty chỉ cho
phép mọi người gửi email qua mẫu có sẵn trên web. Tại sao các công ty
không gọi trang đó là “Đừng liên lạc với chúng tôi” và ít nhất cũng thành
thật đi? Nhiều công ty thậm chí còn không kê ra được một cách để liên lạc
với họ nên tôi đoán là ở công ty đó hẳn có những người còn ngớ ngẩn hơn
nữa kia.
7. Thiếu thông tin và danh sách email. Khi mọi người quan tâm tới
công ty của bạn, họ sẽ muốn nhận được thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Cần phải đơn giản nhất có thể – nghĩa là bạn cung cấp cả địa chỉ email và
dẫn liệu RSS cho nội dung và thư báo PR.
8. Yêu cầu gõ lại địa chỉ email. Thế còn các công ty internet có vốn đầu
tư của nhà đầu tư mạo hiểm, đang chờ lấy bằng sáng chế muốn bạn chia sẻ
nội dung nhưng lại yêu cầu bạn gõ lại địa chỉ email của bạn bè bạn thì sao?
Tôi có khoảng 8.000 địa chỉ email trên Entourage. Tôi sẽ không gõ lại
chừng ấy địa chỉ email vào một cuốn sổ địa chỉ mà các công ty cấy ghép vào
sản phẩm của họ. Nếu không còn gì khác, các công ty có thể sử dụng công
cụ tuyệt vời từ Plaxo hoặc cho phép nhập văn bản vào sổ địa chỉ chán ngán
tôi vừa nhắc đến ở trên. Bạn cho rằng khi nào sẽ xuất hiện định dạng tiêu
chuẩn cho việc chuyển hóa các thông tin liên lạc?
9. Tên đăng nhập không được chứa ký tự @. Nói cách khác, tên đăng
nhập không thể là địa chỉ email của bạn được. Tôi là thành viên của hàng
trăm trang mạng khác nhau. Tôi không thể nhớ được tên đăng nhập của
mình là kawasaki, gkawasaki, guy-kawasaki hay kawasaki3487. Nhưng tôi
biết địa chỉ email của mình là gì, vậy nên, hãy để tôi được sử dụng email
làm tên đăng nhập.
10. Tên đăng nhập và mật khẩu phân biệt kiểu chữ. Tôi biết là việc
phân biệt kiểu chữ hoa, chữ thường ở tên đăng nhập và mật khẩu giúp tăng
tính bảo mật hơn, nhưng điều đó cũng khiến người ta dễ đánh sai hơn. Trong
rất nhiều bản demo, vị CEO của công ty không thể đăng nhập vào tài khoản
của ông ấy/bà ấy được chỉ vì không gõ đúng dạng chữ trong tên đăng nhập
và mật khẩu của mình.
