Vì vậy, trước tiên là thử chia ra: Sự thật - mang tính khách quan - và Nhận
xét - mang tính chủ quan.
“Sự thật khách quan” là hiện tượng rõ ràng ai nhìn vào cũng thấy.
“Doanh số đang sụt giảm” là câu nói ám chỉ đến hiện tượng hay sự thật
khách quan mà ai nhìn vào cũng thấy rõ sự giảm sút này.
Tuy nhiên, khi chỉ nghe có “đang sụt giảm” thì ở mỗi người lại có cách hiểu
khác nhau. Có người sẽ nghĩ rằng doanh số chỉ bằng 1/2 năm trước, có
người lại nghĩ giảm khoảng 20%. Đối với người làm kinh doanh, nếu không
làm rõ điều này mà chỉ đề cập đến “đang giảm” thôi, thì bản báo cáo đó bị
xem là yếu kém, chưa đạt yêu cầu.
Nếu cứ để hiểu và làm sai như thế, thời gian bỏ ra có thể lại thành vô ích
(Hình 1-1). Thường thì trong những trường hợp đôi bên có sự hiểu sai khi
nhìn nhận vấn đề, phía cấp trên sẽ nhìn hiện trạng theo chiều hướng trầm
trọng hơn. Có trường hợp bị sếp nói: “Đó chắc chắn là vấn đề rồi, giờ thì
hãy sử dụng thời gian và tiền bạc rồi nghĩ cách khắc phục đi”, nhưng khi có
kết quả phân tích dữ liệu thực tế, lại bị sếp nói thành: “Cái gì, chuyện chỉ có
vậy mà lại phải mất công sức đến thế à”. Mặc dù thống hận vì bị bắt tăng ca
đến khuya, nhưng ta chỉ có thể kêu lên: “Nếu sếp nói sớm thì tốt hơn rồi”,
nhưng công sức đã thành bọt nước rồi còn đâu.
