Trước tiên và trên hết, những nhân viên được trao quyền phải
được đào tạo đầy đủ để có đủ năng lực trong công việc. Họ không
giống như những nhân viên vô tình nhấn sai nút trên máy tính
tiền và phải nhờ quản lý sửa chữa sai lầm. Vì có năng lực nên họ ít
khi sai sót và ít có khả năng nghỉ việc. Tất nhiên, những nhân
viên giỏi được đào tạo tốt sẽ có năng suất làm việc cao hơn và hiệu
quả hơn so với những nhân viên không được trao quyền.
Nhân viên càng được trao quyền sẽ càng giỏi, càng linh hoạt và
càng có giá trị đối với tổ chức. Những nhân viên được đào tạo đa
chức năng sẽ có sự linh động hơn bởi họ có khả năng bao quát và
hỗ trợ mọi người trong những lĩnh vực khác nhau. Hơn nữa, vì
các nhân viên được trao quyền có đủ năng lực và được trao quyền
tự chủ lớn hơn cũng như có trách nhiệm ra quyết định, nên họ
cần ít thời gian và hỗ trợ từ người quản lý hơn. Do đó, những
nhân viên được trao quyền có thể bổ sung đáng kể vào nguồn
nhân lực của tổ chức không chỉ nhờ họ có kỹ năng cao hơn, mà tổ
chức lại không tốn nhiều công sức và thời gian để giám sát họ.
Một trong các lợi ích quan trọng nhất của những nhân viên được
trao quyền là khả năng cải thiện đáng kể các quy trình. Họ có thể
làm điều này vì họ được đào tạo ở nhiều chức năng công việc khác
nhau và có khả năng tiếp cận thông tin cao cung cấp cho họ một
cái nhìn vào bức tranh tổng thể mà những nhân viên ít kiến thức
và ít được đào tạo hơn không thể thấy được. Vì những nhân viên
được trao quyền cảm thấy được tôn trọng và gắn kết nên họ chủ
động hơn, đóng góp nhiều hơn để cải thiện các quy trình, dịch vụ
và sản phẩm. Sự kết hợp kỹ năng cao, suy nghĩ độc lập, tầm nhìn
tổng thể và trách nhiệm sẽ khiến những nhân viên này trở thành
những tài sản giá trị nhất trong tổ chức của bạn.
Sự trao quyền trên thực tế
Mặc dù việc trao quyền cho các nhân viên trong nhóm có nhiều
lợi ích như vậy, nhưng điều ngạc nhiên là hầu hết các nhân viên
đều không được trao quyền. Ví dụ, thiếu đào tạo và ít cơ hội thăng
tiến là hai trong số những nguyên nhân hàng đầu khiến nhân
viên nhảy việc. Có phương pháp cơ bản nào để chúng ta có thể
trao quyền cho nhân viên thay vì dạy họ những gì họ cần để
112
