V
Chương 7
PHẢN HỒI HỖ TRỢ
“Những lãnh đạo giỏi thực sự sẽ dành nhiều thời gian thu thập và
hành động dựa trên thông tin phản hồi cũng như cung cấp thông tin
phản hồi.”
– ALEXANDER LUCIA, ĐỒNG TÁC GIẢ CUỐN WALK THE TALK
iệc cung cấp những phản hồi mang tính hỗ trợ sẽ trang bị
cho nhân viên những thông tin để giúp họ tập trung, định
hình và định hướng hành vi của mình. Dù bản chất là tích
cực hay tiêu cực, tất cả các phản hồi nên được gửi đi theo cách hỗ
trợ. Người quản lý phải truyền đạt rõ ràng rằng sự phản hồi của
họ xuất phát từ thiện chí muốn nhân viên thành công – không chỉ
vì lợi ích của cá nhân mà còn vì lợi ích của nhóm và toàn tổ chức.
Hãy nhớ rằng trách nhiệm chính của một cán bộ quản lý là gia
tăng nguồn nhân lực của tổ chức, việc cung cấp những phản hồi
hỗ trợ liên tục là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong
hộp công cụ quản lý. Ngoài việc nâng cao kỹ năng cho các thành
viên trong nhóm, người quản lý còn thể hiện sự tôn trọng, gắn kết
và quan tâm đến cấp dưới của mình khi mỗi ngày họ đều cung
cấp những phản hồi liên tục mang tính xây dựng, khích lệ và
chân thành.
Các cán bộ quản lý hiệu quả nhất cần phải có tính cách của một
huấn luyện viên, đào tạo, tư vấn và phản hồi “kịp lúc” cho các
thành viên trong nhóm. Nhiều huấn luyện viên giỏi cũng là
những cầu thủ tuyệt vời, song những đặc điểm, kỹ năng và tính
cách khiến một cá nhân trở thành một huấn luyện viên giỏi hoàn
toàn khác với những đặc điểm, kỹ năng và tính cách khiến họ trở
thành một cầu thủ giỏi. Giống như huấn luyện viên của một đội
119
