Những lợi ích của phản hồi hỗ trợ
Việc liên tục cung cấp các phản hồi hỗ trợ giúp cho nhân viên biết
bạn quan tâm đến hiệu suất công việc và thành công của họ. Hãy
tưởng tượng bạn đang xem một buổi tập thể thao của các em học
sinh phổ thông trung học, bạn nhận thấy đứa trẻ nào được chú ý
nhiều nhất và được huấn luyện viên phản hồi nhiều nhất – người
chơi giỏi nhất hay tệ nhất? Tất nhiên, những người giỏi nhất sẽ
được huấn luyện kỹ nhất bởi họ được xem là các cầu thủ có giá trị
cao nhất trong đội. Việc họ được huấn luyện cho thấy sự tôn
trọng đối với cá nhân và kỹ năng của họ. Trái lại, những người
được đánh giá không có giá trị hay tiềm năng thì sẽ ít được chú ý
nhất. Thông điệp với những thành viên này là: “Bạn không thực
sự quan trọng” và “Không có gì đáng hy vọng ở bạn cả”. Tất nhiên,
những người như vậy sẽ cảm thấy không được tôn trọng, bị tước
quyền và mất đi sự gắn kết. Như vậy, bằng cách cung cấp những
thông tin phản hồi hỗ trợ liên tục, bạn thể hiện sự tôn trọng với
các thành viên và gia tăng mức độ gắn kết của họ.
Để phát triển nhóm một cách hiệu quả, cán bộ quản lý phải có kỹ
năng cao trong việc cung cấp phản hồi trên cơ sở hằng ngày.
Thành công và tác động của bất kỳ chương trình đào tạo nào đều
phụ thuộc vào kỹ năng của huấn luyện viên, giáo viên hoặc cán
bộ quản lý trong việc cung cấp những phản hồi hỗ trợ trong khi
công việc đang thực sự được thực hiện. Trong trường hợp không
có phản hồi, hiệu suất công việc có khuynh hướng giảm xuống.
Như vậy, lợi ích lớn nhất của sự phản hồi hỗ trợ liên tục là gia
tăng kỹ năng của các thành viên trong nhóm, từ đó gia tăng giá
trị của họ đối với tổ chức.
Theo quan điểm giáo dục và rèn luyện kỹ năng, việc huấn luyện
và phản hồi liên tục theo thời gian quan trọng hơn nhiều so với
việc đào tạo theo khối lượng lớn. Ví dụ, bạn muốn học lái xe trong
một buổi duy nhất kéo dài bốn giờ liên tục hay trong tám buổi,
mỗi buổi 30 phút? Cho dù việc đó là học lái xe, cân bằng ngân
sách hay vận hành một thiết bị, các buổi huấn luyện phân phối
dàn trải có hiệu quả cao hơn nhiều so với dồn đống một lần.
Người ta có thể xây dựng kiến thức từng bước. Họ cũng có thể
thực hành kỹ năng theo nhiều buổi, cho phép họ phát triển
122
