những câu hỏi có thể được giải quyết trong quá trình huấn luyện
tiếp theo. Khi cán bộ quản lý cung cấp những phản hồi thường
xuyên, họ biết được những điểm mạnh và điểm yếu của tất cả
nhân viên và có thể đưa ra những quyết định tốt hơn về các cách
thức để tận dụng tốt nhất tài năng của nhân viên. Người quản lý
cũng đứng ở một vị trí tốt để biết khi nào nên thách thức các
nhân viên nhận thêm những trách nhiệm bổ sung.
Cung cấp phản hồi thường xuyên cho nhân viên cũng có nghĩa là
bạn đang ở bên cạnh họ và nhờ vậy cũng nhanh chóng phát hiện
những điều bất ổn khi chúng xảy ra. Rõ ràng việc giải quyết vấn
đề khi chúng mới xảy ra sẽ dễ dàng và đòi hỏi ít tài nguyên hơn so
với khi không ai để ý và khi đó thì vấn đề này đã trở nên trầm
trọng. Việc thảo luận những vấn đề hành vi với một nhân viên
mới cũng dễ dàng, ít bối rối và hiệu quả hơn so với một thành
viên cũ. Do đó, việc cung cấp phản hồi liên tục cho nhân viên sẽ
giúp cho các tổ chức tiết kiệm được nhiều nguồn lực nếu vấn đề
được giải quyết ngay từ trong trứng nước. Dù bạn là một cán bộ
quản lý hay một huấn luyện viên bóng chày thì cũng như nhau,
cụ thể là hãy cho các thành viên của bạn được đào tạo và rèn
luyện trước, sau đó đưa họ ra sân chơi và cho họ những thông tin
phản hồi liên tục.
Câu chuyện tham khảo
Tom là quản lý cho một nhà máy trong năm năm và sắp sửa nhận
được bảng đánh giá hiệu suất công việc đầu tiên của mình.
Andrew, sếp của Tom và là Chủ tịch tổ chức, yêu cầu tôi giúp họ
sắp xếp. Tôi gặp Tom và xem xét bảng tự đánh giá của anh trước
cuộc họp. Nhưng thật không may, Andrew lại chưa làm xong
bảng đánh giá cho Tom trước đó vì thực ra ông chỉ kịp hoàn
thành ngay khi tôi vừa đến. Mặc dù Tom đang rất nóng lòng
nhưng tôi vẫn yêu cầu hoãn cuộc họp một vài phút để tôi có thể
xem qua bảng đánh giá của Andrew. Sau khi đọc các nhận xét của
ông ấy, tôi đành xin lỗi Tom và bảo rằng có chút vấn đề xảy ra
nên chúng tôi phải hoãn cuộc họp lại.
Sau khi Tom rời phòng họp, tôi gọi Andrew và hỏi liệu ông có
định cho Tom nghỉ việc hay không. Andrew nói: “Tất nhiên là
123
