so với mối quan hệ giữa quản lý-nhân viên truyền thống rất đáng
ngạc nhiên. Vì nhân viên có nhiều quyền tự chủ và trách nhiệm
hơn nên họ có thể đưa ra quyết định mà không cần dừng lại chờ
đợi chỉ đạo hoặc phê duyệt. Ví dụ, khi một dây chuyền lắp ráp bị
hỏng, các nhân viên “hợp tác” sẽ nhanh chóng tiến hành mọi giải
pháp để giải quyết vấn đề, trong khi những nhân viên được quản
lý theo cách truyền thống sẽ bình thản chờ chỉ thị của cấp trên
ngay cả khi họ biết rõ cần phải làm gì. Hơn nữa, những nhân viên
thực sự gắn kết và quen với việc sử dụng các công cụ thường là
những người có trình độ rất tốt và có thể đưa ra quyết định tốt
nhất. Chờ đợi người quản lý đưa ra hoặc phê chuẩn những quyết
định mà nhân viên có khả năng thực hiện không chỉ lãng phí thời
gian và không mang lại hiệu quả mà còn thiếu sự tôn trọng và có
khả năng nuôi dưỡng sự thiếu gắn kết.
Nguyên tắc cơ bản của quan hệ hợp tác
Các cán bộ quản lý quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ hợp
tác trong nhóm cần bắt đầu bằng cách thúc đẩy tinh thần đồng
đội và sự hợp tác. Marvin Weisbord đã nói: “Tinh thần đồng đội là
sự mâu thuẫn tinh túy của một xã hội đặt nền tảng trên thành
tích cá nhân.” Mặc dù chúng ta có thể nói về tầm quan trọng của
tinh thần đồng đội cả trong kinh doanh lẫn trong thể thao, nhưng
thành viên hỗ trợ hiếm khi được lên nhận thưởng. Để nuôi dưỡng
tinh thần đồng đội, cán bộ quản lý phải nhấn mạnh rằng sẽ
không ai thắng trừ khi mọi người đều thắng. Cán bộ quản lý phải
thường xuyên nhắc nhở mọi nhân viên hợp tác làm việc hướng
đến một mục tiêu chung và các nhân viên cần biết chính xác
phần việc của họ sẽ đóng góp vào mục tiêu đó như thế nào. Bạn
nên chú trọng nỗ lực của cả nhóm chứ không phải thành tích cá
nhân. Chính những người gạt thành tích của mình qua một bên
để giúp đỡ người khác mới là người đáng được công nhận.
Cũng như tinh thần đồng đội, quan hệ hợp tác thành công ở bất
cứ cấp độ nào cũng đều đòi hỏi phải xác định rõ các vai trò và mục
tiêu, thẳng thắn minh bạch trong giao tiếp cởi mở, lòng tin, sự
tôn trọng, giữ vững sứ mệnh và tầm nhìn chung. Người quản lý
cộng tác với nhân viên bằng cách tích cực khuyến khích những
gợi ý đề nghị của họ, tạo nên sự linh hoạt và tự chủ trong công
136
