L
Chương 9
SỰ MONG ĐỢI
“Kỳ vọng cao là chìa khóa cho mọi vấn đề.”
– SAM WALTON
ý do thông thường nhất khiến nhân viên không đáp ứng
được những mong đợi về hiệu suất công việc là vì những
mong đợi đó vốn không được làm rõ ngay từ đầu. Tương tự
như việc đưa ra phản hồi, các cán bộ quản lý thường cho rằng họ
đã xác định những mục tiêu rất rõ ràng, cụ thể cho nhân viên của
mình. Những cán bộ quản lý nào cảm thấy thất vọng khi nhân
viên không làm việc đúng như họ mong đợi thường là những
người không đặt kỳ vọng rõ ràng cho nhân viên của mình. Ngoài
việc xác định mục tiêu rõ ràng, bạn còn phải đảm bảo rằng nhân
viên có đủ công cụ làm việc, được đào tạo và được hỗ trợ chu đáo
bao gồm cả thông tin và thời gian để có thể đáp ứng được mong
đợi của bạn.
Thời còn học phổ thông trung học, tôi từng làm nhân viên lao
công ca tối tại nhà máy 3M ở địa phương. Dù dọn dẹp văn phòng
không phải là một công việc phức tạp hay khó khăn, nhưng cũng
như bất kỳ một công việc mới nào, tôi vẫn phải trải qua một quá
trình học việc. Tuần đầu tiên, tôi gặp khá nhiều phiền hà khi làm
quen với công việc này. Nhưng đến cuối tuần thứ hai, tôi bắt đầu
thạo việc hơn. Và đến cuối tuần thứ ba, tôi thấy mình giống như
một nhân viên quét dọn chuyên nghiệp. Đó cũng là lúc người
quản lý của tôi nói rằng nếu tôi không làm việc tốt hơn thì ông sẽ
sa thải tôi. Lúc ấy, tôi nhận ra mình chỉ làm được 2/3 phần việc
mà tôi được mong đợi phải hoàn thành trong một ca trực. Ông ấy
bảo rằng ông luôn tạo điều kiện cho nhân viên từ từ tiếp cận và
144
