trở nên khó xử vượt quá mối quan hệ giữa bạn với một nhân viên.
Cuộc họp nhóm là nơi phù hợp nhất để xin lỗi công khai. Bạn
cũng muốn chắc chắn rằng bạn mời mọi người nói chuyện trực
tiếp với bạn nếu họ còn băn khoăn.
Gắn kết; đừng tránh né. Tránh né không giải quyết được vấn đề.
Hơn nữa, khi thời gian trôi qua, cá nhân ấy sẽ cảm thấy uất ức và
muốn bộc phát, cuộc nói chuyện giữa đôi bên sẽ càng khó khăn
bất tiện hơn. Bạn càng giải quyết vấn đề và xin lỗi sớm thì càng
tốt.
Những cuộc nói chuyện liên tiếp. Những cuộc nói chuyện riêng
liên tục thể hiện sự quan tâm rất cần thiết trong giai đoạn này.
Miễn là bạn có thể tiếp tục nói chuyện với nhân viên thì bạn vẫn
có khả năng hàn gắn mối quan hệ.
Cam kết lại. Hãy để nhân viên biết rằng bạn đang cố gắng giữ lời
hứa và không muốn phá lời hứa một lần nữa. Hãy yêu cầu nhân
viên thúc đẩy bạn phải chịu trách nhiệm và chỉ ra những điểm
không ăn khớp giữa cam kết với hành động của bạn.
Hỏi liệu bạn có thể làm gì để sửa chữa tình huống. Nếu một yêu
cầu được đưa ra không thể chấp nhận được, hãy bày tỏ sự đồng
cảm và hối tiếc, đồng thời khẳng định điều đó là không thể trong
khi tập trung vào những việc bạn có thể làm.
Hãy minh bạch. Gia tăng sự minh bạch bằng cách truyền đạt
những lý do đằng sau các quyết định của bạn, cho phép nhân viên
tiếp cận những dữ liệu mà họ chưa từng được tiếp cận trước đó.
Hãy minh bạch nhất có thể khi giao tiếp và cho nhân viên thấy
rằng bạn không có gì phải che giấu cả.
Đánh giá lại các chính sách. Hãy chỉnh sửa các chính sách hoặc
thay đổi một số điều luật và quy trình để thể hiện sự tin tưởng
của bạn nhiều hơn.
Lắng nghe những sáng kiến. Hãy thể hiện bạn tin tưởng và tôn
trọng nhân viên bằng cách lắng nghe lời khuyên và thực hiện
những ý tưởng của họ.
Tăng trách nhiệm và quyền tự chủ. Hãy tìm cơ hội để trao cho
nhân viên nhiều trách nhiệm và quyền tự chủ hơn nhằm thể hiện
190
