Tò mò và quan tâm, luôn đặt câu hỏi;
Khuyến khích và hỗ trợ các thành viên trong nhóm;
Lạc quan và tích cực, luôn tươi cười;
Luôn vượt qua trở ngại và tập trung vào công việc, kiên trì bền bỉ;
Tận tâm với tổ chức.
Theo tôi, câu trả lời hoàn chỉnh nhất không nằm trong danh sách
mười câu này. Câu trả lời của tôi là: “Những người gắn kết là
những người hành động như thể họ có quyền sở hữu trong doanh
nghiệp.” Câu nói này phản ánh một cách hoàn hảo thái độ của
những nhân viên có sự gắn kết cao. Cũng giống như các chủ
doanh nghiệp nhỏ, những nhân viên này làm tất cả những gì cần
làm, bất kể chức danh công việc của họ là gì. Họ đi sớm về trễ và
mang việc về nhà làm nếu cần. Họ gửi email và nhắn tin cho bạn
sau giờ làm việc với những nội dung như “Tôi vừa mới nghĩ
rằng…” Họ luôn lo lắng ngay cả những điều nhỏ nhặt nhất. Nếu
nhìn thấy một mẩu rác nằm trên sàn nhà, họ sẽ nhặt nó lên. Họ
hành động như vậy không phải vì có ai đó đang theo dõi họ mà vì
họ tự hào về nơi làm việc của mình. Khi gặp một vấn đề khó khăn,
họ sẽ tự xử lý nó chứ không bỏ qua hay đùn đẩy cho người khác.
Họ suy nghĩ về những việc mình đang làm và trong quá trình đó,
họ nảy ra những ý tưởng nổi bật để cải thiện công việc và làm
khách hàng thỏa mãn. Khi họ và các thành viên trong nhóm bất
đồng quan điểm với nhau, họ sẽ tranh luận với các thành viên đó
với một thái độ tôn trọng. Họ xem tiền của tổ chức như tiền của
chính họ. Tóm lại, những nhân viên gắn kết cao luôn làm những
điều để tổ chức thành công.
Bạn không thể mua được sự gắn kết và chắc chắn cũng không thể
đòi hỏi điều đó. Tôi nhớ có lần khi tôi đang giải thích khái niệm
gắn kết cho một khách hàng, ông ấy nhiệt tình bảo rằng: “Tôi
muốn anh giúp tôi nói với các nhân viên của tôi là hãy gắn kết
hơn!” Tôi không thể làm như thế được.
Trên thực tế, mức độ gắn kết của một nhân viên tùy thuộc rất ít
vào bản thân người nhân viên đó mà chủ yếu tùy thuộc vào cán
bộ quản lý của họ nói riêng và cả tổ chức nói chung. Không phải
54
