Làm thế nào nhận ra sự khác biệt giữa một nhân viên được
động viên và một nhân viên gắn kết?
Hãy tưởng tượng bạn đang quan sát một đội ngũ nhân viên làm
việc điên cuồng cho kịp thời hạn. Nếu họ làm kịp thời hạn, tất cả
mọi người sẽ được thưởng. Và như những gì bạn chứng kiến, tất
cả mọi người đều tỏ ra rất có động lực – họ làm việc tích cực để có
củ cà rốt. Đột nhiên, có một thiết bị bị hỏng khiến họ gần như
không còn khả năng hoàn thành mục tiêu nữa. Lúc này, bạn sẽ có
hai nhóm nhân viên – một nhóm nói: “Thôi, chúng ta đã cố gắng
lắm rồi” và nhóm thứ hai thì nói: “Chúng ta phải làm gì để hoàn
thành mục tiêu đây?” Nhóm đầu tiên là nhóm được động viên;
nhóm thứ hai là nhóm gắn kết. Những nhân viên gắn kết là
những người cứng cỏi; những nhân viên được động viên là những
người cơ hội. Sự động viên có thể lúc thịnh lúc suy, còn sự gắn kết
sẽ dẫn đến một mức năng suất bền vững.
Những đặc điểm của một nhân viên gắn kết
Trong khi nghiên cứu về sự gắn kết của nhân viên, tôi đã khảo sát
nhiều cá nhân tại hơn 100 công ty trên toàn thế giới. Một trong
những câu hỏi mà tôi thường đặt ra là: “Làm thế nào bạn biết một
nhân viên có gắn kết hay không?” Để thực sự hiểu được sự gắn kết
tại nơi làm việc, tôi muốn biết các hành vi đặc trưng cụ thể của
những nhân viên gắn kết. Những dữ liệu này rất quan trọng để
phát triển một công cụ đánh giá có cơ sở nhằm đo lường sự gắn
kết và những biện pháp can thiệp cần thiết để gia tăng sự gắn kết.
Và như những gì bạn hình dung, tôi đã nhận được rất nhiều câu
trả lời khác nhau từ những người tham gia khảo sát. Dưới đây là
danh sách mười câu trả lời thường gặp nhất cho câu hỏi: “Làm thế
nào biết được một nhân viên có gắn kết hay không?”:
Luôn đưa những ý tưởng mới vào công việc;
Đam mê và nhiệt tình với công việc;
Chủ động đưa ra sáng kiến;
Tích cực tìm cách cải thiện bản thân, cải thiện người khác và cải
thiện công việc;
Luôn luôn vượt quá mục tiêu và mong đợi;
53
