163
Hội thảo Khoa học Quốc tế
...
chuyên gia cho rằng đổi mới các thành phần của MHKD sẽ góp phần cải thiện KQKN.
Alam (2013) đã chứng minh mối quan hệ cùng chiều giữa đổi mới năng lực và kết quả hoạt
động của các DN sản xuất ở Malaysia. Trên cơ sở đó, giả thuyết H1 được phát biểu:
H1: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới năng lực và kết quả khởi nghiệp.
Reichert, Zawislak (2014) đánh giá MQH giữa năng lực công nghệ và hiệu quả kinh tế của 133
DN ở Brazil. Kết quả nghiên cứu cho thấy chúng có MQH cùng chiều. Vì vậy, khi đổi mới công
nghệ sẽ ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động DN. Từ phân tích trên giả thuyết H2 được đề
xuất:
H2: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới công nghệ và kết quả khởi nghiệp.
Trong giai đoạn khởi sự kinh doanh, DNKN tăng cường hợp tác với đối tác để được hỗ trợ các
nguồn lực bên ngoài. Goerzen và Beamish (2005) đã khảo sát 580 DN kiểm tra tác động của mạng
lưới hợp tác đến hiệu quả kinh tế. Kết quả nghiên cứu cho thấy, DN có nhiều kinh nghiệm hợp tác
sẽ đem lại hiệu quả kinh tế cao hơn so với DN ít kinh nghiệm hợp tác. Đổi mới đối tác sẽ ảnh hưởng
tích cực đến kết quả hoạt động của DN. Vì thế, giả thuyết H3 được đề xuất:
H3: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới đối tác và kết quả khởi nghiệp.
Đổi mới thị trường tập trung vào phát triển thị trường mục tiêu và xác định cách thức để DN
phục vụ thị trường mục tiêu tốt nhất (Shirokova và Socolova, 2013). Do đó, DNKN cần đổi mới sản
phẩm, đổi mới kênh phân phối nhằm thỏa mãn nhu cầu, đem lại giá trị cho khách hàng và kết quả
hoạt động cho DN. Atalay, Anafarta và Sarvan (2013) đã chứng minh MQH dương giữa đổi mới sản
phẩm, đổi mới quy trình với kết quả hoạt động của ngành công nghiệp cung cấp ô tô tại Thổ Nhĩ
Kỳ. Từ cơ sở phân tích trên giả thuyết H4, H5 và H6 được phát biểu như sau:
H4: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới sản phẩm và kết quả khởi nghiệp.
H5: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới thị trường và kết quả khởi nghiệp.
H6: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới kênh phân phối và kết quả khởi nghiệp.
Khách hàng là người tạo ra doanh thu cho DN, quản lý MQH khách hàng sẽ giúp cho DN
sử dụng dữ liệu và thông tin để hiểu khách hàng và tạo ra giá trị cho họ (Payne và Frow, 2005).
Đổi mới MQH khách hàng sẽ giúp DN có được khách hàng mới đem lại giá trị cho DN. Haislip
và Richardson (2017) đã chứng minh quản lý MQH khách hàng tác động dương đến kết quả hoạt
động. Vì vậy, đổi mới MQH khách hàng sẽ tạo ra doanh thu và đem lại hiệu quả hoạt động cho DN.
Ta có giả thuyết H7, H8 được phát biểu:
H7: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới mối quan hệ với khách hàng và kết quả khởi nghiệp.
H8: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới mô hình doanh thu và kết quả khởi nghiệp.
Trong giai đoạn khởi sự, DNKN phát sinh nhiều chi phí cho hoạt động đầu tư ban đầu và đầu
tư cố định. Cấu trúc chi phí quyết định đến kết quả hoạt động. Đổi mới cấu trúc chi phí nhằm xác
định các loại chi phí cần thiết liên quan đến hoạt động của DN ở mức thấp nhất. Giả thuyết H9
được phát biểu:
H9: Có mối quan hệ dương giữa đổi mới cấu trúc chi phí và kết quả khởi nghiệp.
3. DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Dữ liệu nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, gửi qua email bằng bảng câu hỏi chi tiết
với thang đo Liker 5 bậc (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: hoàn toàn đồng ý). Đối tượng khảo
sát là các chủ DNKN tại Vũng Tàu, Bà Rịa, Tân Thành, Đất Đỏ và Long Điền. Thời gian phỏng
