thoải mái. Vì thế, hãy lắng nghe một cách kiên nhẫn, bình tĩnh.
Bước thứ ba của việc lắng nghe tích cực là ngừng lại trước khi trả lời. Khi
người nói không nói nữa, hãy ngừng lại từ 3-5 giây trước khi nói một điều gì
đó. Trong lúc ngừng lại này, có ba việc sẽ xảy ra.
Một là, bạn thật sự lắng nghe người kia. Khi bạn để lời nhận xét của người
kia chìm xuống trong một vài giây, bạn sẽ hiểu được họ một cách trọn vẹn.
Hai là, bạn không làm ngắt quãng người kia nếu họ chỉ dừng lại để tập hợp
các suy nghĩ. Khi bạn ngừng lại 3-5 giây, bạn cho người kia một cơ hội để
tiếp tục chứ không phải là cắt ngang giữa chừng. Đôi lúc, người ta không
thoải mái khi bị ngắt quãng ở giữa một suy nghĩ hay một câu nói.
Ba là, sự im lặng của bạn đã thể hiện rằng bạn coi những gì vừa được nói ra
là quan trọng. Bạn đang suy xét nó một cách cẩn thận. Đó đúng là một lời ca
tụng có giá trị khi người nói có một người nghe ngồi yên lặng và nghĩ đến
những nhận xét của họ trước khi trả lời, cho dù câu trả lời là gì.
Bước thứ tư của việc lắng nghe tích cực là hỏi để làm rõ. Hãy hỏi để chứng
tỏ bạn hoàn toàn hiểu những gì người kia nói. Có một câu cổ ngữ nói rằng:
“Những giả định sai lầm là nguồn gốc của mọi sự thất bại”. Khi bạn giả định
là mình hiểu, mà không kiểm tra lại, thì thường là bạn không hiểu về những
gì người kia nói. Điều này đặc biệt đúng trong các cuộc đối thoại giữa hai
người khác giới.
Một trong những câu hỏi hay nhất và đơn giản để “kiểm tra sự nhận thức”,
để đảm bảo rằng những gì bạn nghe được và những gì người kia nói giống
nhau là: “Ý bạn là gì vậy?” hay “Chính xác thì ý bạn là gì?”
Kinh nghiệm của tôi trong nghề bán hàng, tiếp thị, tư vấn và đào tạo cho
thấy, nếu bạn có bất cứ sự hồ nghi nào về những gì người kia thật sự muốn
nói thì bạn chắc chắn là không hiểu họ đang nói gì. Đừng bao giờ hỏi câu “Ý
bạn muốn nói gì?” mà không có ý định làm cho rõ ý hơn.
Cách tốt nhất để mở rộng nội dung đối thoại, làm tăng cơ hội lắng nghe và
cải thiện hiểu biết của bạn là sử dụng các câu hỏi mở.
Hãy nhớ rằng, bạn không bao giờ học được gì khi nói. Khi bạn nói, tất cả
những gì bạn nói là điều mà bạn đã biết. Nhưng khi lắng nghe, bạn sẽ học
được nhiều điều mới.
