có thể tóm tắt lại những gì mà người khác đang nói và sau đó nhận định
được chủ đề trong những thông điệp này. Ví dụ, bạn có thể nhận định được
chủ đề như sự giận dữ hay thất vọng. Bạn có thể nói: “Tôi cảm thấy bạn thật
sự đang rất giận dữ”. Bạn không tự thêm vào một ý nghĩa sâu xa hơn.
Việc thứ hai là cố gắng diễn giải lại những suy nghĩ và cảm xúc mà người
nói không đề cập đến nhưng bạn lại cho rằng đó chính là thông điệp thật sự.
Bạn cố gắng xử lý vấn đề cốt lõi chứ không chỉ là hiện tượng.
Ví dụ, một hôm, con cả của tôi là Christina, gần 5 tuổi, chạy vào bếp, khóc
và nói: “Con ghét em trai”.
Nếu không biết cách lắng nghe diễn giải, tôi có thể đã nói những câu đại loại
như: “Ôi không, con không phải thế, con yêu quý em trai con và con biết
điều đó”. Thay vào đó, phản ứng lại với thông điệp không được nói ra và
hiểu được sự ganh đua giữa chị em ruột, nên tôi nói: “Con cảm thấy chúng ta
chú ý quá nhiều tới em và không quan tâm đến con, đúng không?”
Lúc đó, Christina òa khóc và nói: “Vâng, đôi lúc con cảm thấy mẹ yêu em
hơn yêu con”. Thật sự thì cô bé không ghét Michael; cô bé chỉ đơn giản là
cần được cam đoan rằng chúng tôi vẫn rất yêu nó.
Hình thức phản ánh diễn giải hay kiểu lắng nghe cảm thông là rất hữu ích.
Nó đòi hỏi bạn phải đi sâu vào những ngôn từ của người nói và tìm kiếm
nguyên nhân thật sự khiến người nói cảm nhận theo cách đó.
Bằng cách luyện tập việc lắng nghe phản hồi, bạn có thể trở nên rất có ích,
không chỉ với những thành viên trong gia đình, mà còn với cả bạn bè và
đồng nghiệp. Đôi khi, tất cả những điều mà một người cần là sự thấu hiểu
bên trong, được phản ánh lại bởi một người bạn chân thành, có thể hiểu được
những gì mà họ cần để giải quyết vấn đề. Bạn có thể tạo ra sự thấu hiểu này
bằng cách trở thành người nghe nhạy cảm và khéo léo.
Nguyên tắc bumơrang
Cách thứ bảy để làm tăng lòng tự trọng ở người khác là việc sử dụng nguyên
tắc bumơrang. Theo nguyên tắc này, bất cứ cảm xúc thành thật nào mà bạn
thể hiện với người khác thì sớm hay muộn sẽ quay trở lại với bạn.
Đại văn hào Shakespeare viết: “Mùi hương hoa hồng vẫn còn lại trên bàn tay
đã ném nó đi”. Bất cứ khi nào bạn thể hiện một tình cảm tích cực với ai đó,
thì cuối cùng nó sẽ quay lại với bạn, giống như chiếc bumơrang. Nếu bạn thể
