Trong ví dụ vừa rồi, chúng ta có thể thay thế hai ca sĩ nói trên bằng
hai diễn viên, hai kịch tác gia hoặc tiểu thuyết gia, hai chủ thầu xây
dựng, hai chủ nhà hàng, hai chủ trạm xăng, hai thương nhân bán lẻ,
hai nhà sản xuất, hai nhân viên kinh doanh, hai nhà thuyết giáo, hai
luật sư, hai bác sĩ hoặc hầu hết bất cứ ai khác… Người thành công
thường là những ai yêu quý công chúng hoặc khách hàng của mình
và nhiệt tình cống hiến, do đó, cung cấp dịch vụ tốt hơn hoặc làm
cho khách hàng hài lòng.
Đừng nên nghĩ rằng lòng thương yêu tha nhân chỉ có thể được bồi
dưỡng qua các hoạt động xã hội. Nó có thể được củng cố qua sự
tiếp xúc bình thường trong công việc hoặc trong công ty. Nhà bán lẻ
có thể củng cố lòng vị tha thông qua khách hàng trong cửa hiệu,
quản trị viên củng cố lòng vị tha thông qua nhân viên của họ, nhân
viên kinh doanh củng cố lòng vị tha thông qua khách hàng tiềm
năng và khách hàng hiện tại của mình. Khi thường xuyên phối hợp
với nhau, họ học cách thương yêu khách hàng, thích làm người
khác hài lòng với dịch vụ của mình và để thành công, họ nhiệt tình
tìm mọi cách, mọi phương tiện để làm gia tăng số lượng người hài
lòng.
Hãy kiến tạo thành công từ thất bại. Sự nản lòng và thất bại là hai
trong những bàn đạp mạnh nhất giúp đi tới thành công.
Dale Carnegie, diễn giả và tác giả
Bồi dưỡng sự tha thứ
Sự bất dung gây ra nhiều đau khổ hơn so với bất cứ dạng ngu dốt
nào. Trên thực tế, tất cả cuộc chiến đều phát sinh từ thái độ không
dung thứ. Sự hiểu lầm giữa ban quản trị và nhân viên cũng thường
bắt nguồn từ sự bất dung.
Không ai có thể đạt được thành công cùng với việc suy nghĩ chín
chắn mà không có thói quen dung thứ. Dạng nguy hiểm nhất của sự
bất dung bắt nguồn từ các tôn giáo và sự bất đồng quan điểm giữa
các chủng tộc.
