ngữ nói rằng: Đưa ra ý kiến trước khi hiểu rõ chuyện thuờng tình của con
ngưòi nhưng đưa ra phát xét trước khi hiểu rõ lại là ngốc nghếch.
Tổng thống Abraham Lincohn có khả năng thu phục con người tuyệt vời.
Ông nhận xét: “Khi tôi sắp sửa tranh luận với một ai đó, tôi dùng 1/3 thời
gian để suy nghĩ về bản thân và những điều tôi sắp nói và 2/3 thời gian để
nghĩ về anh ta và những điều anh ta sẽ nói.” Đó là một kinh nghiệm hay.
Bạn sẽ không hiểu người khác nếu bạn chỉ chú tâm vào bản thân. Như
lời của nhà sáng chế Charles F. Kettering “Có một sự khác biệt giữa biết và
hiểu biết; bạn có thể biết rất nhiều chuyện nhưng chẳng hiểu thấu một
chuyện gì”.
4. Phác thảo vấn đề
Khi đến lượt bạn nói và diễn đạt những suy nghĩ của bản thân, hãy dùng
cách tiếp cận tích cực. Sau đây là một số gợi ý:
Hãy trình bày quan điểm của bạn. Ban đầu chưa nên đưa ra kết luận
hay tuyên bố về động cơ của người kia. Chỉ nói những điều mà bạn đã
nhìn thấy, và nguyên nhân của sự việc.
Hãy bộc lộ cảm xúc của bạn. Nếu những hành động của người kia
khiến bạn giận dữ, chán nản hoặc buồn rầu hãy cho họ thấy điều đó
nhưng không buộc tội họ.
Hãy giải thích tại sao chuyện này lại quan trọng đối với bạn. Khi một
người hiểu được mức độ quan trọng của sự việc đối với bạn, có thể họ
sẽ đổi ý.
Điều mấu chốt là đừng tỏ ra bị kích động và trở nên cay nghiệt. Bạn
không cần phải loại bỏ những cảm xúc của mình; bạn chỉ cần chắc chắn
mình không xúc phạm đến người bạn đang đối thoại.
5. Khuyến khích sự phản hồi
Đừng đối đầu mà không cho người kia cơ hội đáp trả. Nếu bạn quan tâm
tới họ, bạn sẽ muốn lắng nghe họ. Chính trị gia Dean Rusk từng nói “Một
