trong những cách tốt nhất để thuyết phục người khác là lắng nghe họ.”
Đôi khi cuộc đối thoại cũng giúp bạn nhận ra những điểm không đúng
trong cách nhìn nhận của mình. Tôi đã từng xấu hổ khi nhận ra chính mình
là căn nguyên của vấn đề. Đôi khi bạn cũng cần đơn giản hóa mức độ sự
việc. Khuyến khích sự phản hồi của người khác giúp chúng ta hiểu rõ hơn
vấn đề.
Đối thoại cũng cho người kia cơ hội để giải quyết vấn đề trên phương
diện tình cảm. Hầu như mỗi lần đối đầu ai cũng có những phản ứng về mặt
tình cảm. Họ có thể sẽ bị sốc, tức giận hay có cảm giác tội lỗi. Họ có thể
muốn hoặc không muốn chia sẽ những cảm xúc đó với bạn. Nhưng bất kể
thế nào, bạn cũng nên khuyến khích họ phản hồi một cách chân thật nhất.
Tại sao thế? Vì nếu họ không nói ra những suy nghĩ của mình, họ sẽ không
thể tìm ra giải pháp cho vấn đề. Họ sẽ quá chú ý vào cách đối phó của mình
mà không thể để ý bất kỳ điều gì khác.
Khi đối đầu với những người khác, tôi đã khám phá ra những điều sau
đây:
50% người không nhận ra sự tồn tại của vấn đề.
30% trong số họ nhận ra vấn đề nhưng họ không biết giải quyết.
20% nhận biết về vấn đề, nhưng họ không muốn giải quyết nó.
Tin xấu là cứ năm người thì một người không muốn tìm một giải pháp
tích cực cho vấn đề. Tin tốt là 80% các trường hợp đều có thể tìm ra cách
giải quyết vấn đề.
6. Đồng ý với kế hoạch hành động
Hầu hết mọi người không thích sự xung đột và họ quý trọng các giải
pháp. Cách duy nhất để đạt được giải pháp là hành động một cách tích cực.
Bằng cách xây dựng và đồng thuận trên một kế hoạch hành động, bạn đã
đặt sự quan tâm vào tương lai chứ không phải là những vấn đề đã xảy ra.
Nếu người đang có rắc rối với bạn muốn thay đổi, người đó sẽ hướng đến
khả năng làm cho mọi việc trở nên tốt lên. Một kế hoạch hành động tốt nên
gồm những điểm sau đây:
