Sau khi điều này lặp lại một vài lần, tôi quyết định. Tôi nói chuyện với
ban trị sự và chúng tôi đều nhất trí: nếu ai đó nghe được lời phàn nàn nào
thì phải tiết lộ người đó là ai.
Lần gặp sau, một thành viên trong ban đã nói về lời phàn nàn anh ấy
nghe được. Vài thành viên khác cũng xác nhận điều đó. Khi người đầu tiên
tiết lộ tên của người phàn nàn, những người khác cũng đồng loạt nói:
“Người đó cũng đã nói như thế với tôi.”
Tôi thấy mình như đang trong tình huống của một lão nông vào nhà hàng
tìm mối bán triệu đùi ếch. Khi chủ nhà hàng hỏi ông ta kiếm ở đâu ra nhiều
đùi ếch thế, người nông dân trả lời: “Ở nhà tôi có một cái ao, nhiều ếch
lắm. Chúng làm tôi phát điên.” Sau khi họ đã thỏa thuận mua bán vài trăm
đùi ếch, một tuần sau, người nông dân quay trở lại với hai đôi đùi ếch và
gương mặt lộ rõ vẻ ngốc nghếch. Ông lắp bắp: “Tôi nghĩ tôi đã nhầm. Chỉ
có hai con ếch trong ao nhưng chúng kêu ầm ĩ suốt ngày.”
Tối đó tôi đã học được một số điều. Tôi không chỉ thấy chúng tôi có một
người lớn tiếng và còn khám phá ra những người mang đến vấn đề có thể
vươn cái nọc độc của họ ra rất xa và rất rộng. Và điều gì tiếp diễn sau đó?
Trong một số buổi họp kế tiếp, chúng tôi tiếp tục nhận được những lời bình
luận tiêu cực và biết rằng đó vẫn là của một người. Nếu bạn là một nhà lãnh
đạo và ai đó cho bạn biết về những lời phàn nàn, hãy tìm nguồn gốc của
chúng. Có thể bạn sẽ khám phá ra đang có một người ra sức phàn nàn về
bạn.
2. Chuyên moi móc chuyện
Kẻ rắc rối cũng thích moi móc vấn đề và tiết lộ cho người khác. Anh ta
là người trung thành với nguyên tắc thứ hai của Chrisholm: “Bất cứ chuyện
gì có vẻ tốt đẹp thì chắc hẳn có điều gì đó đã bị bỏ sót.”
Do một số người suy nghĩ theo chiều hướng này nên tôi đặt ra một quy
tắc cho các nhân viên. Bất cứ khi nào họ muốn đề cập đến một vấn đề, họ
phải đưa ra ba giải pháp khả thi cho vấn đề đó. Nhìn ra vấn đề không khó.
