• “Nếu chúng tôi yêu cầu giúp đỡ, mọi người sẽ nghĩ rằng chúng tôi
kém cỏi. Một công ty mạnh không bao giờ phải nhờ khách hàng của
nó giúp đỡ.”
• “Mọi người sẽ đòi hỏi một điều gì đấy: sự giảm giá, cách đối xử
đặc biệt… Đến lúc đó chúng tôi biết xoay xở thế nào?”
• “Khách hàng, dù chúng tôi có yêu quý họ bao nhiêu, cũng không
thể giúp chúng tôi được. Chúng tôi biết cần làm gì và chúng tôi có
thể tự làm điều đó.”
• “Sẽ rất tốn kém để duy trì những chương trình đặc biệt. Những
chương trình này không đáng tiền.”
Những lý do trên đều vớ vẩn. Sự ngu ngốc và kiêu ngạo là một sự
kết hợp đầy mỉa mai. Khi khách hàng của bạn muốn giúp, bạn hãy
nên vui mừng chứ không phải từ chối họ. Vì vậy hãy ngăn chứng
hoang tưởng của mình và tự hào chấp nhận sự giúp đỡ. Những
người truyền giáo sẽ là những người bán hàng tốt nhất của bạn.
Xây dựng một chương trình
Vào cuối những năm 1990, một nhóm doanh nhân và các nhà lãnh
đạo cộng đồng đã xây dựng một tổ chức được gọi là “Các đại sứ
của đội Calgary Flames”. Họ là người hâm mộ của đội hockey
Flames ở thành phố Calgary, Canada. Họ lo lắng vì đội bóng tham
gia Liên đoàn Hockey quốc gia của họ có khả năng chuyển đến một
thành phố khác. Theo người đứng đầu tổ chức, Lyle Edwards, “Các
đại sứ đã đi khắp Calgary và nỗ lực hết sức để mọi người mua thêm
vé”.
“Đừng lo lắng về cách những người truyền giáo giúp đỡ bạn.
Hãy để cho họ làm theo cách của họ.”
Vào năm 2014, đội Flames không còn cần giúp đỡ nhiều với việc
bán vé nữa, nhưng chương trình vẫn tiếp tục. Các thành viên tình
nguyện hỗ trợ về vật chất và thời gian cho các chương trình cộng
