trong thiết kế, sự thấu hiểu để ngăn ngừa những bối rối, và khả
năng tự đặt mình vào vị trí của khách hàng. Điều đó có nghĩa là đưa
ra giao diện sử dụng lịch thiệp, những tài liệu hướng dẫn rõ ràng và
chính xác cùng những hỗ trợ khách hàng xuất sắc.
“Nếu bạn có một sản phẩm tuyệt vời, tiếp cận khách hàng có lẽ là
phần khó nhất của trận chiến.”
• DỄ CHIA SẺ: Thật khó để cho ra đời một sản phẩm đủ hấp dẫn
mà mọi người đều muốn chia sẻ về nó. Nếu bạn có một sản phẩm
tuyệt vời, sẽ thật là xấu hổ nếu không có cách dễ dàng để mọi
người có thể chia sẻ những điều tuyệt vời về nó. Lần tới khi bạn vào
một website, hãy tìm những nút như “Chia sẻ cái này cho 50 người
khác” hay “Email cái này cho một người bạn” và áp dụng những
chức năng tương tự. AddThis và ShareThis là hai dịch vụ bạn có
thể sử dụng cho sản phẩm của mình.
Một ví dụ thú vị của việc tạo sự tiếp cận dễ dàng và an toàn là cách
của Sungevity, một công ty bán pin mặt trời, cung cấp dự toán cho
khách hàng. Trong khi bước đầu tiên của phần lớn những công ty
khác là sắp xếp một cuộc hẹn, Sungevity xin địa chỉ của bạn rồi
dùng ảnh vệ tinh để ước lượng kích cỡ và tính toán chi phí lắp pin
cho nhà bạn.
Bước ra khỏi văn phòng
Đức Phật ra khỏi cung điện nơi Ngài sẽ ở nếu quyết định phụ thuộc
vào cha Ngài. Việc Ngài thấy con người sống thế nào trong thế giới
thực đã ảnh hưởng lên học thuyết nhà Phật. Nếu việc bước ra ngoài
tốt cho Đức Phật, thì nó cũng tốt cho bạn.
Ví dụ như, hãng Beech-Nut đã tạo khởi đầu rất ấn tượng khi sản
xuất một loạt thực phẩm trẻ em có nguồn gốc 100% từ thiên nhiên,
hoàn toàn không có phụ gia. Dự án này khởi nguồn từ việc các
nhân viên Beech-Nut đến 10 hộ gia đình để xem các bà mẹ chế
biến thực phẩm cho con như thế nào.
