General Motors thành một trong những công ty lớn nhất thế giới, thường biến mất
khỏi văn phòng 1 tuần mỗi tháng. Không ai biết ông đã đi đâu và khi trở lại, ông cũng
không nói gì. Sau này, mọi người phát hiện ra rằng Sloan đã lái vài trăm dặm từ
Detroit đến một đại lý xe hơi của General Motors để làm việc tại đây. Ông đã nói
chuyện và tương tác với khách hàng, đón nhận những ý kiến và nhận xét thẳng thắn
về điểm mạnh và điểm yếu liên quan đến các sản phẩm hiện tại của General Motors.
Sau đó, Sloan quay trở lại văn phòng với những thông tin này và luôn là người có
được nhiều thông tin hơn các nhà điều hành khác của ông, để có thể điều hành GM
với các quyết định chuẩn xác về thiết kế và marketing. Một phần quan trọng trong các
hoạt động nhóm là việc quan tâm đến khách hàng của bạn. Khuyến khích phản hồi
(suy nghĩ và cảm nhận) từ họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tôi đã truyền đạt
khái niệm này rất nhiều lần: “Khách hàng sẽ khiến bạn giàu hơn, nếu bạn đặt ra cho
họ đủ các câu hỏi và lắng nghe câu trả lời.” Bạn nên lôi kéo mọi người trong tổ chức
của bạn, những người có liên quan đến khách hàng bằng bất cứ cách nào, và liên tục
gợi mở phản hồi giúp bạn giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn. Một ý tưởng nào đó
biết đâu lại có thể thay đổi kết quả của các hoạt động marketing của bạn.
Nguyên tắc về sự bất ngờ
Trong lĩnh vực quân sự, mọi chiến thắng vĩ đại đều là kết quả của quá trình thực hiện
những điều mà quân địch không ngờ tới. Trong Thế chiến II, Quân đồng minh đã đổ
bộ lên Normandy khi họ được cho là sẽ xuất hiện ở Calais. Quân Đức đã tấn công từ
rừng Ardennes vô cùng hiểm trở và khó khăn khi được cho là sẽ tấn công xa từ phía
Bắc xa xôi. Apple đã trình làng iPhone mới trên toàn thế giới và khiến cả Nokia lẫn
BlackBerry hoàn toàn mất cảnh giác, dẫn đến hậu quả “thất bại” tất yếu trong thị
trường điện thoại di động.
Bạn có thể thực hiện các chiến lược marketing nào để khiến các đối thủ hoàn toàn bất
ngờ? Bạn có thể đưa ra thông điệp hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ nào khiến các khách
hàng tiềm năng để mắt đến bạn?
Nguyên tắc về sự bùng nổ
Trong quân đội, thuật ngữ này đề cập đến chiến lược tiếp tục tận dụng toàn bộ lực
lượng khi đạt được một bước đột phá nào đó. Trong marketing, nó đề cập đến việc tận
