Chương 20. Khái niệm gói nguồn lực
Một trong những khái niệm marketing quan trọng nhất được gọi là “khái niệm gói
nguồn lực”. Hãy coi công ty bạn là một gói nguồn lực có khả năng sản xuất và kinh
doanh nhiều sản phẩm và dịch vụ, chứ không chỉ một vài sản phẩm và dịch vụ mà
bạn đang cung cấp hiện nay. Tập trung chủ yếu vào con người, trí tuệ và các nguồn
lực sản xuất. Với những nguồn lực đó, bạn có thể sản xuất ra những sản phẩm hoặc
dịch vụ mới nào bằng nguồn nhân lực, các kỹ năng, trang thiết bị và cấu trúc tài chính
hiện có để thu hút khách hàng mới trong những thị trường mới? Việc coi doanh
nghiệp của bạn như một gói nguồn lực giúp giải phóng bạn khỏi sự hạn chế của việc
tư duy gói gọn trong những sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp, đến khách hàng
và thị trường mà bạn đang phục vụ. Hãy nghĩ gói nguồn lực của bạn có khả năng tạo
ra rất nhiều sản phẩm và dịch vụ thu lợi cao, cung cấp cho những thị trường tạo ra lợi
nhuận lớn khác.
Nhóm các sản phẩm mới lại với nhau
Một trong những ví dụ thích hợp nhất về khái niệm gói nguồn lực này là Intel. Vào
thập niên 1970-1980, Intel là người dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực chip máy tính được
sử dụng hầu hết trong cách thiết bị tiêu dùng lớn nhỏ, bao gồm lò nướng và máy rửa
bát, để nâng cao hiệu suất. Nhưng sau đó, người Hàn Quốc và Đài Loan thâm nhập
vào thị trường với các con chip máy tính có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn với
giá thành rẻ hơn rất nhiều, Intel đã bừng tỉnh. Người Intel, bao gồm cả chủ tịch,
Andrew Grove, nhận thấy rằng họ không còn chỗ trong lĩnh vực này. Sau đó, họ
quyết định thay đổi hoàn toàn hoạt động kinh doanh sang sản xuất mạch vi xử lý cho
máy tính. Việc này buộc Intel phải bán tháo các cơ sở vật chất sản xuất chip trước đó,
các nhà máy trị giá hàng trăm triệu đô-la, và chuyển đổi mọi nguồn lực sang xây dựng
nhà máy sản xuất những sản phẩm mới cho thị trường máy tính cá nhân đang phát
triển. Nhưng lúc đó, họ đã gặp một sự phản đối gay gắt, cả trong nội bộ, từ các kỹ sư,
nhân viên, mà kế sinh nhai của họ sẽ bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi đó, đến bên ngoài,
từ khách hàng đến đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Nhưng Grove vẫn kiên định với
ý kiến của mình và thúc đẩy thông qua quá trình chuyển đổi. Một vài năm sau, từ
