lớn đối với Baby Bell đang chạy như điên để kết hợp những khả năng đó cũng như
với người sử dụng cuối cùng vẫn đang chỉ có cơ hội 50-50 để chuyển cuộc gọi mà
không phải ngắt đường dây với người ở cuối đường dây. Mặt khác, vẫn chưa có gì rõ
ràng về cách mà một trong những đặc điểm này tạo ra đột phá ứng dụng to lớn. Nói
cách khác, những công nghệ này trông giống như đang đâm vào bức tường giữa phần
tư bên trái phía trên và dưới – cố gắng sử dụng các cải tiến gián đoạn để cải thiện
nhưng không cải thiện được nhiều quy trình làm việc vốn có. Theo như mô hình này
ở bất kỳ mức độ này, điều đó không có ý nghĩa gì cả và thay vì thế Baby Bells có thể
được phục vụ tốt hơn khi cố gắng tìm kiếm các ứng dụng đột phá như VRUs (Bộ đáp
ứng tiếng nói) đã rất thành công.
Một loại rào cản khác
Tất cả các ví dụ đã được nhắc đến đều liên quan đến sốc công nghệ. Tuy nhiên cũng
có những cú sốc về văn hóa và tâm lý, nơi mà rào cản không phải khách quan mà là
chủ quan. Nhưng đây cũng là một phần của sốc mô thức. Hãy xem hai trường hợp sau:
MÁY IN MÀU
Máy in màu yêu cầu rất ít công nghệ đối với cơ sở hạ tầng. Chúng hoạt động giống
như máy in đen trắng, chỉ khác là có thêm hộp mực màu. Dù sốc mô thức là gì, thì
cũng ở mức người sử dụng cuối cùng, chứ không phải mức độ người hỗ trợ công
nghệ. Điều này có nghĩa là chúng ta ở nửa phía dưới của mô hình. Hơn nữa, màu
trong kinh doanh được chấp nhận như một ứng dụng khuyết trong nhóm các kỹ sư đồ
họa được đào tạo, nhưng không phải như một cơ sở hạ tầng có mục đích chung cho
phần còn lại của chúng ta, những người “gặp thử thách mang thính đồ họa.” Tại đây
người sử dụng cuối cùng thấy lo lắng về việc tự biến mình thành kẻ ngốc (họ nhớ lại
những gì đã làm khi lần đầu nhận được phông chữ) và người mua kinh tế còn lo lắng
hơn nữa về việc mất đi năng suất khi người sử dụng lãng phí chỉ để có được đúng
hình dạng của hoa vân anh trong bài thuyết trình của họ tới ban giám đốc.
Do đó chúng ta bị mắt kẹt trong sân chơi bóng gỗ với suy nghĩ yếu đuối rằng chúng ta
có thể sẽ phải ở lại đây mãi. Giờ chính xác những gì đang xảy ra với máy in màu là
không hề tốn kém đến mức bị trục xuất – người ta không sử dụng màu nhiều. Điều
này sẽ ổn nếu bạn trong ngành “mồi” làm máy in, không ổn nếu bạn trong ngành
“bẫy” làm hộp mực. Nếu trung bình người sử dụng mua bốn hộp mực một năm với
giá 25$ một hộp, doanh thu sẽ là 100$ triệu cho 1 triệu máy in bán được. Sẽ không
khó khăn gì để thấy được rằng đây là thị trường hàng tỷ đô la với hộp mực màu có
tiền lời. Do đó nếu bạn cung cấp loại hàng này, có được sự tiếp nhận chung về màu
