hãy xem xét mối quan hệ giữa diện tích bề mặt và thể tích của một hình cầu. Diện tích
bề mặt đại diện cho khách hàng và thị trường còn thể tích đại diện cho số lượng tất cả
các nhân viên. Nếu bạn gấp đôi thể tích của hình cầu – nhân đôi tổng số lượng nhân
viên – bạn sẽ chỉ tăng diện tích bề mặt lên 70%. Phần còn lại của nhân viên mới sẽ để
thay thế cho các nhân viên khác. Nhưng nếu đầu tiên bạn chia hình cầu làm hai và sau
đó gấp đôi thể tích của nó bạn cũng sẽ gấp đôi diện tích bề mặt – nhiều hơn 30% số
nhân viên mới sẽ đóng góp trực tiếp vào thị trường. Bạn càng chia nhỏ mọi thứ, tỷ lệ
diện tích bề mặt với thể tích càng cao – đơn giản vậy thôi.
Giờ thì trong một môi trường thay đổi nhanh chóng như môi trường được tạo ra bởi
thị trường siêu tăng trưởng, tối đa hóa tỷ lệ nhân viên có giao dịch trực tiếp ở bên
ngoài công ty gia tăng cơ hội có được tin tức thị trường kịp thời, đó là về khách hàng,
đối tác hay đối thủ cạnh tranh, do đó cải thiện lợi thế thành công chung của doanh
nghiệp. Chắc chắn là việc phân quyền như vậy cũng yêu cầu tái tạo lại những chức
năng bên trong, có ảnh hưởng tiêu cực đến lợi thế quy mô, nhưng trong thị trường
thay đổi nhanh chóng thì các quy trình không giữ nguyên để cho những lợi thế đó kịp
có hiệu quả. Thay vào đó các công ty có quy mô lớn tiếp tục mô thức bắt đầu hoặc
suy tàn, không ngừng tái tổ chức và không bao giờ có thể dốc hết sức đến cùng.
Điều không thường xuyên được nhận ra trong tất cả những điều này là sự hỗ trợ cố
hữu mà phân quyền trao cho quản lý nhất trí. HP lâm vào nguy kịch vào cuối những
năm 80 khi Packard lùi lại để dỡ bỏ các ủy ban tập trung chịu trách nhiệm quan sát
quản lý ma trận nguồn lực của công ty. Họ thấy ngay rằng những cấu trúc như vậy gây
nguy hại cho HP, đe dọa việc chuyển quản lý nhất trí từ tài sản thành nợ. Nhịp độ
chậm chạp của việc ra quyết định dựa trên sự nhất trí đã đủ nản lòng; tập trung quyền
lực và quan liêu thực sự là một cơn ác mộng.
Điều nằm trong trung tâm của HP, điều mà Hewlett và Packard ủng hộ và thực hiện và
được Dich Hackborn và Lew Platt kế tục là cam kết vững chắc tin tưởng vào nhân
viên của HP. Có một câu truyện có ý nghĩa to lớn từ những ngày mà Bill Hewlett mang
một cây rìu cứa hỏa đến cả một văn phòng cung cấp vì nó bị khóa và một số nhân
viên làm việc cuối tuần cần nó để lấy thiết bị. Nếu chúng ta tin tưởng nhân viên để họ
ra quyết định cho công ty, Hewlett nói vậy, thì vì Chúa chúng ta cũng nên tin tưởng họ
với nguồn cung ứng. Và thực sự thì cụm từ “chúng tôi tin tưởng nhân viên” đã giữ một
vai trò quan trọng trong các báo cáo nhiệm vụ của HP. Tôi chưa thấy điều đó ở một
nơi nào khác.
Cam kết tin tưởng này rất quan trọng nếu như các chiến lược dẫn đầu của quản lý nhất
trí và hoạt động phân quyền diễn ra. Vấn đề là văn hóa kinh doanh vẫn chưa để ý
