nhiều tới ý tưởng này, và khi để ý tới thì nó lại có khuynh hướng bị ám ảnh bởi mặt
tương ứng của vấn đề: làm thế nào để không bị lung lay. Miễn là còn có những suy
nghĩ như thế thì những cái đầu ngu ngốc, cơ chế giám sát, mệnh lệnh và kiểm soát, và
tập trung sẽ chắc chắn làm theo. Nhưng một người nên làm gì? Thế giới đầy rẫy lừa
gạt, gian lận và hiểm ác – tin tưởng mù quáng là một ván chơi thất bại. Vậy nên tiến
lên như thế nào?
Đây là lúc mà khả năng lãnh đạo quản trị và các ví dụ có thể có ảnh hưởng lớn nhất.
Nó bắt đầu với quy trình tuyển dụng mà điều đó lại bắt đầu bằng sơ lược về nhân viên
mong muốn. Microsoft thuê ai đó vì trí thông minh của họ, Oracle tuyển dụng vì trí
thông minh và hoài bão, Intel vì tính hiếu chiến có thể đóng góp vào văn hóa đối đầu
của mình. HP tuyển người vì tính đáng tin cậy. Thái độ kỵ sĩ và sự vô lễ cá nhân có
thể phát triển ở bất cứ công ty nào, nhưng không phải HP. Đó là vấn đề về giá trị, cái
mà bạn đặt ưu tiên hàng đầu.
Lời kết
Tất nhiên tính đáng tin cậy chỉ bản thân nó thôi thì vẫn chưa đủ. Những người có
thiện chí vẫn có thể chệch hướng khá xa, thậm chí bởi sự nhất trí (thực sự có lẽ đặc
biệt là bởi sự nhất trí). Họ cần hệ thống thông tin và các cơ chế phản hồi khác để nhắc
nhở họ về nhu cầu sửa đổi. Vấn đề là Những thông tin này sẽ được thiết kế để phục
vụ ai trước, bạn hay họ? Vai trò quản trị là một vị trí mệnh lệnh – và – kiểm soát.
Không ai đổ lỗi cho bạn nếu bạn dùng cơ chế phản hồi và các hệ thống thông tin khác
để đảm bảo rằng bạn đang có được dữ liệu kịp thời nhất có thể. Cũng như không ai
nhầm lẫn về nơi mà bạn đang đặt niềm tin của mình.
Tin tưởng là một mối quan hệ phức tạp và đầy thử thách, trong kinh doanh, nuôi dạy
con cái hay hôn nhân. Giống như những thứ khác trong những chương trước mà
chúng ta vừa thảo luận, thì cuối cùng nó cũng là quyền lực. Nghịch lý của tin tưởng là
khi từ bỏ quyền lực một cách khôn ngoan, ta có thể giành lại nó nhiều lần. Khi bạn đã
đạt đến giới hạn cá nhân, thì lợi ích quy mô có thể giúp bạn. Và vì thị trường siêu tăng
trưởng đẩy bạn tới giới hạn cá nhân nhanh hơn hầu hết các thử thách khác trong kinh
doanh, đây sẽ là suy nghĩ thích hợp để kết thúc cuốn sách này.
GEOFFREY A. MOORE là giám đốc quản lý của Công ty tư vấn TGC đặt trụ sở tại
California chuyên cung cấp các chiến lược và dịch vụ chuyển đổi cho các công ty
công nghệ cao hàng đầu. Các cuốn sách của ông, Vượt qua vực thẳm (Crossing the
chasm), Trong cơn bão lốc (Inside the tornado), Trò chơi Khỉ Đột (The gorilla game)
và Tồn tại trên đường đứt gãy (Living on the Fault Line) là những cuốn sách bán
