chính là Notes.
Từ đây sẽ chỉ còn một bước ngắn nữa để đạt được sự quản lý khách hàng toàn cầu cho
bất kỳ đội ngũ bán hàng nào, đặc biệt trong khu vực công nghệ cao, nơi mà thư điện
tử đã mở đường cho việc truyền tin trực tuyến. Sau đó, khi các nhân tố truyền tin của
giải pháp bắt đầu xuất hiện, Lotus có thể vươn tới một chức năng kinh doanh, dịch vụ
khách hàng khác đặc biệt hơn trong các công ty công nghệ cao, nơi mà lại một lần nữa
những thông tin cập nhật về những sự kiện mới nhất có thể quyết định liệu một khách
hàng có nằm trong tầm kiểm soát hay là không, nhưng cũng là nơi mà việc phổ biến
thông tin một cách tự do và rộng mở có thể hỗ trợ những giải pháp sáng tạo cho
những vấn đề nảy sinh từ sự hợp tác không chủ định – hoặc không cụ thể. Từ những
vị trí khuyết này một quy mô khác xuất hiện – hợp nhất khách hàng vào thành lũy của
Notes. Giờ các cơ hội tiếp cận gần hơn đến khách hàng hoàn toàn mới xuất hiện một
cách bất ngờ.
Cùng lúc đó, một dạng khác của “lây lan thị trường” đã xuất hiện. Các nhóm quản lý
khách hàng toàn cầu, những người đã bắt đầu mọi thứ, giờ tất nhiên đang làm việc với
khách hàng của họ. Những khách hàng này bắt đầu làm quen với hệ thống và sau đó
sử dụng hệ thống, đó là khi đội ngũ dự án được hoàn thành và là lúc gỡ bỏ Notes,
nhưng họ không thể ngừng sử dụng nó. Theo quan điểm của họ, Notes đã trở thành
chìa khóa cho phép các đội ngũ dự án bị phân tán về mặt địa lý có thể hợp tác tốt hơn
trong hoạt động của họ, đáng chú ý nhất là trong R&D và đưa ra sản phẩm mới. Do
đó với rất nhiều chức năng trong tổ chức, một số tập trung bên ngoài, một số bên
trong, tầm nhìn truyền tin toàn doanh nghiệp bắt đầu ngày càng có vẻ hợp lý hơn. Sau
cùng tất cả những gì chúng ta gọi trong những năm này là gì khác nếu không phải là
sự truyền tin tốt hơn?
Nói một cách khác, Notes đã bước vào giai đoạn bão táp trong quá trình phát triển thị
trường của mình dù khi viết điều này nó không có tính cạnh tranh được thiết lập một
cách mạnh mẽ nữa. Sự tham gia vào hội nghị những người sử dụng là bên thứ ba,
LotuSphere, đang tăng trưởng ở mức 100% mỗi năm vì ngày càng nhiều công ty muốn
có được những gì hứa là sẽ mang lại lợi nhuận cao. Thế giới máy tính, pháo đài của
những người thực dụng trưởng thành, đã liên tiếp trao cho nó địa vị quan trọng. Xin
hãy chú ý, sản phẩm đầy đủ cho Notes vẫn còn tụt lại đáng kể ở phía sau. Hiện tại, nó
vẫn chưa có tỷ lệ tương xứng với các ứng dụng ở mức độ doanh nghiệp, môi trường
ứng dụng vẫn chưa trưởng thành, và vẫn có quá ít các ứng dụng của bên thứ ba đã
được kiểm tra dưới sự hài lòng của những người sử dụng thực dụng. Tuy nhiên, những
người sử dụng cuối cùng chỉ đang yêu cầu một cách chia sẻ thông tin mới và do đó IT,
bất chấp phán đoán tốt hơn của nó, đang bị lướt qua trước những thay đổi lớn.
