Điều gì tạo ra các cơn bão?
Để hiểu được các động lực của thị trường cơn bão, chúng ta phải chuyển cách nhìn từ
một người mua hàng kinh tế nắm giữ chìa khóa thành công của sân chơi bóng gỗ sang
người mua hàng kỹ thuật hoặc cơ sở hạ tầng, những người chịu trách nhiệm triển khai
và duy trì hệ thống hỗ trợ cơ sở của chúng ta. Những người này chịu trách nhiệm cung
cấp cơ sở hạ tầng hiệu quả và đáng tin cậy để chúng ta có thể giao dịch, phân tích,
điều khiển, sáng tạo, liên lạc, hợp tác… Những hệ thống này luôn luôn cần được thay
đổi và chúng chưa bao giờ có thể bắt kịp với yêu cầu của người sử dụng cuối cùng,
khiến ý kiến phản hồi của khách hàng chuyển từ tò mò sang càu nhàu và rồi gây gổ.
Và đó là cuộc sống trong phòng làm việc của dân Công nghệ Thông Tin vào một ngày
đẹp trời.
Một mô thức mới, một cải tiến gián đoạn đảm bảo sẽ phá vỡ sự ùn đọng của IT, làm
say mê những người sử dụng cuối cùng và mở ra thời kỳ của sự thịnh vượng và lợi thế
cạnh tranh. Bộ phận IT đã nghe về điều này trước đó. Tất nhiên, trách nhiệm của họ
là phải xem xét điều này, nhưng bản năng của họ lại nói rằng vẫn còn quá sớm cho
một cuộc chuyển đổi mô thức mới. Họ giống như những binh đoàn chuyên nghiệp,
những người vừa mới có được một vài thói quen và mối quan hệ, sợ phải thực hiện
một cuộc di chuyển khác. Nhưng mô thức mới đang xuất hiện ngày càng gần. Họ sẽ
làm gì?
Phản ứng điển hình của con người là họ hình thành các nhóm hỗ trợ. Các chuyên gia
IT rất thành thạo trong việc làm việc theo kiểu mạng lưới với người khác, thậm chí
dọc theo ranh giới của công ty và ngành công nghiệp nếu cần thiết, để đàm luận về
các nhánh của công nghệ mới. Những nhóm này được tập hợp lại bởi nhu cầu trả lời
chỉ một câu hỏi: Đã đến lúc dịch chuyển chưa? Như chúng ta đã lưu ý, là những người
thực dụng, họ sẽ hoạt động giống như các bầy đàn động vật, và giờ họ thấy lo lắng vì
xuất hiện một số mùi lạ. Họ nên phớt lờ mùi lạ đó hay chạy toán loạn? Họ nhìn trước
nhìn sau và thăm dò nhau: Bạn có dịch chuyển không? Cô ấy có dịch chuyển không?
Tôi có nên dịch chuyển không?
Nếu cộng đồng IT dịch chuyển quá sớm, họ sẽ phải gánh chịu những hậu quả của
việc tiếp nhận sớm – mà thường bị gọi là hấp tấp – sử dụng những nguồn lực khan
hiếm để gỡ rối các hệ thống mà chỉ vài năm sau đó sẽ hoàn toàn được gỡ rối, tự cam
kết sẽ viết ra các giao thức nội bộ có thể kết thúc tình trạng không tương ứng với các
chuẩn phổ biến cuối cùng, và tự kéo căng hệ thống mỏng manh đã có của mình theo
đường song song cho đến khi giao thức mới đủ tin cậy và cứng cáp để gánh vác trách
nhiệm một mình. Ngược lại, nếu họ dịch chuyển quá muộn họ sẽ đặt công ty vào tình
