LỜI KHEN
"Cô ấy nói cô ấy thích tôi", diễn viên Mclean Stevenson miêu tả cách
mà và ông đã gạt ông để hai người đi đến kết hôn như vậy. Ta khen hay gạt
một ai đó chỉ để họ cười, nhưng hành động này lại có những ảnh hưởng rất
tích cực và khiến họ cảm thấy dễ chịu, thoải mái. Những thông tin về chúng
ta khiến ai đó yêu thích là phương tiện rất hữu hiệu có sức lôi cuốn người
khác diệu kỳ, khiến họ yêu quý chúng ta và sẵn sàng làm theo những gì
chúng ta muốn. Vì vậy, thông thường khi khen ngợi ai đó cuốn hút, xinh
đẹp, chúng ta sẽ luôn nhận được sư quý mến từ người muốn nghe.
Bạn còn nhớ Joe Girard – "người bán xe vĩ đại" nhất thế giới người
nói rằng bí mật thành công của ông là khiến khách hàng yêu quý mình
không? Ông đã làm được điều đó, mặc dù bề ngoài thì điều đó có vẻ ngốc
nghếch và tốn kém. Hàng tháng ông đều gửi thiệp chúc mừng kèm theo
những lời chúc cá nhân đến hơn 13 nghìn khách hàng thân thiết, lâu năm
của mình. Lời chúc mừng thay đổi từ tháng này sang tháng khác (Ví dụ
chúc mừng năm mới, chúc mừng lễ Phục Sinh...), tuy nhiên tin nhắn "tôi
mến bạn" thì không bao giờ thay đổi. Như ông Joe giải thích: "Tôi không
viết gì nhiều lên tấm thiệp ngoài tên tôi. Tôi chỉ muốn nói với họ rằng, tôi
rất yêu quý họ".
"Tôi mến bạn" là cụm từ luôn xuất hiện trong các lá thư ông gửi cho
khách hàng hàng năm, 12 lần trong một năm, đều đặn như đồng hồ. "Tôi
mến bạn" cũng luôn được đính kèm trong các tấm thiệp gửi 13 nghìn khách
hàng thân thiết của ông.
Những lời lẽ tình cảm bâng quơ thế này thật sự có tác dụng cho việc
bán xe hay không? Joe Girard cho rằng, người đàn ông thành công là người
biết chọn đúng thời điểm để có thể thu hút sự chú ý nhiều nhất. Joe luôn ý
thức được một sự thật vô cùng quan trọng, đó chính là bản năng của con
người: những lời xu nịnh luôn có sức hút đối với chúng ta. Mặc dù tính cả
tin của chúng ta cũng có những giới hạn đặc biệt khi chúng ta chắc chắn kẻ
