Tuy nhiên, chúng tôi thấy bạn than phiền, làm sao tôi có thể kiểm so|t được cuộc trò chuyện
mở này? Bạn không thể – vì thế đừng thử. Tuy nhiên, việc bạn có thể làm là lựa chọn tham gia
vào cuộc trò chuyện đó và cố gắng tạo ảnh hưởng tích cực đến hướng đi của nó. Về cơ bản, đó là
điểm chính của tiếp thị truyền thông xã hội (SMM – social media marketing).
Có một điều chắc chắn là khách hàng của bạn đ~ v{ đang trò chuyện với nhau trên mạng; họ
đang nói về ngành của bạn, về đối thủ cạnh tranh của bạn, về công ty của bạn, thương hiệu của
bạn và các chủ đề kh|c có liên quan đến những gì bạn làm. Cuộc nói chuyện đang diễn ra, bất kể
bạn có tham gia hay không. Vì vậy, tốt hơn hết là bạn nên nhận thức được những gì mọi người
đang nói, lắng nghe, tham gia và nuôi dưỡng mối quan hệ với những cộng đồng này, thay vì
đứng ngo{i v{ băn khoăn tự hỏi.
Tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả là từ bỏ cách quảng bá sản phẩm theo lối tấn công dồn
dập tại nhà. Hãy thôi tấn công tâm trí các khách hàng tiềm năng của bạn bằng những lời nói
ngoa dụ cường điệu về tiếp thị; thay v{o đó, h~y tập trung phát triển những kỹ năng tinh vi hơn
để thu hút người dùng. Tìm ra những gì mọi người quan tâm, những gì họ đang trò chuyện và
sau đó cung cấp thông tin hữu ích, lời khuyên và nội dung cho họ. Nói chuyện với họ, thay vì lên
lớp họ và trên hết, hãy lắng nghe họ. Nếu bạn làm tốt những việc này, thì truyền thông xã hội có
thể ảnh hưởng rất tích cực đến hồ sơ trực tuyến của tổ chức bạn (xem Hình 6.2).
Hình 6.2: Tại sao doanh nghiệp của bạn nên tham gia truyền thông xã hội
Việc bạn tham gia tiếp thị truyền thông xã hội s}u đến đ}u phụ thuộc rất nhiều vào doanh
nghiệp, khách hàng, mục tiêu và chiến lược tiếp thị số tổng thể của bạn. Nhưng bạn cũng cần
biết một số lợi ích tiềm năng của việc kết nối với khách hàng thông qua các kênh xã hội trực
tuyến:
Luôn được cập nhật thông tin: Bạn sẽ biết khách hàng thực sự nghĩ gì. Có được những hiểu biết giá trị
về cảm nhận của họ đối với sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, ngành công nghiệp và các chủ đề tổng
qu|t hơn của bạn. Hiểu kh|ch h{ng l{ chìa khóa để tiếp thị số hiệu quả – và việc kết nối với họ trên
nền tảng xã hội có thể mở ra nhiều thông tin, mà không biến bạn trở thành kẻ xâm phạm bừa bãi.
