Cùng với sự trưởng thành của các trang truyền thông xã hội là áp lực ngày càng cao về lợi
nhuận, đặc biệt là đối với c|c trang web như Facebook, Linkedln và Twitter mà hiện là những
công ty đại chúng có cổ đông. Chúng tôi thấy những trang này bắt đầu thiên nhiều về quảng cáo
và Facebook – khi thay đổi thuật toán gần đ}y nhất vào cuối năm 2013 – đ~ giảm quy mô các
trang người hâm mộ tự nhiên, gây áp lực lên c|c thương hiệu trong việc chi tiền cho quảng cáo.
Có vẻ như thời đại các trang mạng xã hội là công cụ “tiếp thị miễn phí” sắp đến hồi kết.
Các bảng điều khiển truyền thông xã hội – mọi cập nhật của bạn đều xuất hiện ở một nơi
Sự phát triển của các nền tảng truyền thông xã hội ngày nay khiến việc theo dõi những gì đang
xảy ra giữa các tài khoản truyền thông xã hội khác nhau trở thành một nhiệm vụ dễ nản lòng.
May mắn thay, không khó thống nhất c|c phương tiện truyền thông xã hội khác nhau và các cập
nhật tại một vị trí thuận tiện bằng cách sử dụng những công cụ được gọi l{ “bảng điều khiển
truyền thông xã hội”.
Phần mềm bảng điều khiển có rất nhiều dạng, từ các ứng dụng m|y tính để bàn đến các dịch vụ
web và các ứng dụng di động cho phép bạn theo dõi và cập nhật các tài khoản đang hoạt động
của mình. Các công cụ như HootSuite (www.hootsuite.com) v{ Tweetdeck
(www.tweetdeck.com) đ~ nhanh chóng ph|t triển từ chỗ l{ kh|ch h{ng đơn thuần của Twitter
thành các bảng điều khiển truyền thông xã hội tích hợp đầy đủ, kết hợp nhiều tài khoản mạng
xã hội mở rộng trên các nền tảng khác nhau. Bạn cũng sẽ thấy phần mềm CRM xã hội ở quy mô
doanh nghiệp cần l{m được điều tương tự.
Cuối cùng, các bảng điều khiển n{y l{ nơi thuận tiện để bạn có thể giám sát mọi hoạt động
truyền thông xã hội của mình và nhất là cung cấp các số liệu thống kê, những phép đo được tích
hợp, các cập nhật được lên kế hoạch, những giám sát từ khóa v{ hơn thế nữa. Nếu mới biết đến
truyền thông xã hội, bạn có thể bắt đầu từ trang web dịch vụ mà bạn muốn sử dụng. Tuy nhiên,
dần dần, hầu hết các nhà tiếp thị sẽ tìm thấy một bảng điều khiển truyền thông xã hội tích hợp
vô giá.
Các quy tắc tham gia
Phương tiện truyền thông xã hội mang đến cho người dùng nhiều cơ hội tham gia và xây dựng
nhận thức thương hiệu, nhưng trong một không gian mở v{ năng động như vậy, cần phải xem
xét cẩn trọng những gì bạn đang l{m. Truyền thông xã hội được thúc đẩy bởi người dùng và
chính những đặc điểm biến nó trở thành một lời đề nghị hấp dẫn đối với các nhà tiếp thị – bản
chất siêu liên kết của người dùng trực tuyến và tốc độ đ|ng kinh ngạc m{ qua đó thông tin được
truyền tải trên mạng – rất dễ phản tác dụng.
