“Quy tắc” của truyền thông xã hội chỉ đơn thuần là việc áp dụng một chút thông lệ vào những gì
cơ bản được gọi là các mối quan hệ giữa người với người. Điều quan trọng cần nhớ l{ đ}y l{
truyền thông xã hội – mọi người sẽ xuất hiện trực tuyến để tương t|c v{ trao đổi thông tin cũng
như nội dung với những người có cùng chí hướng. Họ có khả năng không quan tâm đến màn
chào hàng mới nhất của bạn và chắc chắn cũng không quan t}m đến quảng c|o cường điệu. Họ
muốn những thứ thú vị, vui vẻ, đầy ắp thông tin, kỳ quặc, gây nghiện ... bất cứ điều gì khiến họ
thoải mái.
Khi nói đến truyền thông xã hội, bạn không chỉ gửi đi một thông điệp m{ đang mời gọi một
phản ứng và những gì bạn nhận được có thể không giống những gì bạn mong đợi. Bạn cần có
một kế hoạch tham gia vào truyền thông tiếp thị xã hội, nhưng cũng cần phải linh hoạt và luôn
phản hồi lại cộng đồng:
Tận dụng những gì bạn biết: Bạn đ~ có một kho tàng kiến thức về khách hàng – họ là ai, họ muốn làm
gì, họ xuất hiện ở đ}u trên môi trường trực tuyến. Vì vậy, một trong những lý do chính bạn nên quan
t}m đến truyền thông xã hội l{ để biết thêm về họ – nhưng quan trọng là bạn sẽ không rơi v{o điểm
mù này. Hãy sử dụng kiến thức: Áp dụng những gì bạn đ~ biết về khách hàng, doanh nghiệp và
thương hiệu vào chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Trong quá trình tìm hiểu thêm, h~y điều
chỉnh những gì bạn đang l{m cho phù hợp.
Đừng dấn bước khi không có sự chuẩn bị: Lập kế hoạch rõ r{ng trước khi bắt đầu – hiểu những người
mà bạn đang tìm c|ch thu hút v{ những gì bạn muốn đạt được. X|c định những c|ch để đ|nh gi| v{
đo lường thành công của bạn, những cột mốc thường xuyên để giúp bạn điều chỉnh đúng hướng.
Nhưng nhớ là phải linh hoạt v{ điều chỉnh kế hoạch khi cần sao cho phù hợp với thông tin phản hồi
của cộng đồng.
Quan sát, lắng nghe và học hỏi: Trước khi bạn tiến hành tiếp thị qua c|c phương tiện truyền thông xã
hội, hãy dành thời gian “thăm dò” xung quanh. L{m quen với các loại trang web truyền thông xã hội
khác nhau mà bạn có kế hoạch nhắm mục tiêu. Tiếp cận và sử dụng c|c trang web, đọc c|c blog... đắm
mình trong thế giới truyền thông đó. Quan sát, lắng nghe và học hỏi. Cũng giống như trong đời thực,
mọi cộng đồng trực tuyến đều khác nhau. Hãy tự mình làm quen với các sắc thái khác nhau của
truyền thông xã hội trước khi dấn bước.
Hãy cởi mở, trung thực và chân thành: Không đ}u thuật ngữ “phơi mở ho{n to{n” phù hợp hơn ở
truyền thông xã hội. Đừng lên mạng giả vờ là một cá nhân độc lập ca ngợi danh tiếng thương hiệu của
chính bạn. Bạn sẽ sớm bị phát hiện ra v{ lúc đó, công ty của bạn sẽ chịu tai tiếng vì bị hiểu nhầm. Có
một số ví dụ điển hình về các công ty sai lầm như thế và cuối cùng phải hứng chịu những hậu quả
thảm khốc. Đừng giả danh ai đó hoặc c|i gì đó.
Hãy thể hiện sự phù hợp, thú vị và tính giải trí: Mọi thứ bạn làm cần bổ sung giá trị cho cộng đồng,
cũng như hướng bạn tới mục tiêu kinh doanh của chính mình. Hãy thể hiện sự hữu ích, trên tinh thần
xây dựng, thú vị và tính giải trí – tham gia cuộc trò chuyện, đưa ra lời khuyên có giá trị, có thẩm quyền
