v{ đ|ng xem xét. Nếu bạn nỗ lực tham gia vào cộng đồng, tôn trọng c|c quy định của họ, bạn sẽ thấy
họ vui vẻ đ|p lại bạn.
Đừng đưa ra thông điệp “r|c”: Đừng tham gia vào các trang truyền thông xã hội chỉ để đẩy hàng loạt
liên kết và thông tin về các sản phẩm của riêng bạn, hoặc gây ngập lụt cộng đồng với các bài viết về lý
do tại sao công ty của bạn là lựa chọn tốt nhất trong tất cả. Đó l{ r|c v{ không mang lại gì cho cuộc nói
chuyện. Khả năng cao l{ cộng đồng sẽ bỏ qua bạn... thậm chí, họ có thể phớt lờ bạn. (Chúng tôi sẽ trở
lại hiệu ứng lan truyền tiêu cực này sau).
C|c “quy tắc” tôn trọng: Nếu trang mà bạn thường xuyên lui tới có những chính s|ch, hướng dẫn và
quy tắc riêng – hãy đọc chúng và tuân theo.
Tôn trọng mọi người: Luôn tôn trọng các thành viên trong cộng đồng. Điều đó không có nghĩa l{ bạn
luôn đồng ý với họ; bởi tranh luận lành mạnh luôn tốt cho bất kỳ cộng đồng nào. Dù không đồng ý,
nhưng h~y luôn tỏ ra lịch sự và tôn trọng người khác. Họ cũng có quyền đưa ra quan điểm như bạn.
Đừng biến nó thành buổi độc diễn của riêng bạn.
Trả lời các ý kiến góp ý: Nếu người dùng phản hồi thông tin cho bạn, điều đó thật vô giá. H~y để họ
biết rằng bạn đ|nh gi| cao góp ý của họ, rằng bạn quan t}m đến những gì họ nói. Hãy trả lời họ và cho
họ thấy bạn đ~ sử dụng phản hồi mang tính xây dựng đó như thế nào.
Bổ sung truyền thông xã hội vào trang của bạn
Hãy nhớ rằng, truyền thông xã hội không phải là địa hạt của riêng các trang xã hội và cộng đồng
chuyên biệt. Bạn có thể tích hợp các thành phần truyền thông xã hội vào trang web riêng và bắt
đầu khai th|c t{i năng v{ trí tuệ tập thể của một cộng đồng người dùng đầy sôi động. Có lẽ ví dụ
rõ ràng nhất là hệ thống đ|nh gi| v{ xếp hạng của Amazon – được cạnh tranh trên khắp trang
web – cho phép người dùng đ|nh gi| c|c cuốn sách và những sản phẩm khác mà trang cung cấp.
Truyền thông xã hội còn mang lại hiệu quả hơn nữa khi cho phép người dùng hợp tác với bạn.
Ví dụ, các diễn đ{n như IdeaStorm của Dell (www.ideastorm.com) cho phép kh|ch h{ng đề xuất
và biểu quyết về tính năng m{ họ muốn thấy được thực hiện trên dây chuyền sản xuất của các
nhà sản xuất máy tính. Nó giống như một hòm thư góp ý doanh nghiệp thế hệ mới. C|c ý tưởng
được bình chọn nhiều nhất từ cộng đồng IdeaStorm sẽ đứng đầu, giống như c|c mặt hàng trên
các trang truyền thông xã hội giới thiệu như Digg. Những ý tưởng h{ng đầu n{y sau đó sẽ được
công ty đ|nh gi| v{ lựa chọn để đưa vào sản xuất.
Thông qua IdeaStorm, khách hàng của Dell đang tạo ra những ảnh hưởng trực tiếp, tích cực và
hữu hình đến việc thiết kế và phát triển sản phẩm Dell (xem Hình 6.4). Người dùng cảm thấy
được tham gia nhiều hơn v{ kết nối nhiều hơn với thương hiệu, trong khi đó công ty lại được
