Sự nổi lên của thị trường người tiêu dùng kiêm nhà sản xuất (prosumer): Người tiêu dùng trực tuyến
đang đang ngày càng tham gia nhiều hơn v{o việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mà họ mua, thay đổi
cán cân quyền lực từ người sản xuất sang người tiêu dùng. Họ để các nhà sản xuất biết những gì họ
muốn trong những điều kiện chắc chắn: mức độ tương t|c giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng chưa
từng có tiền lệ trước đ}y. C|c c| nh}n tham gia nhiều hơn v{o việc làm rõ, sáng tạo và tùy biến các
sản phẩm sao cho phù hợp với yêu cầu của họ và có thể hình thành hoặc tạo nên những trải nghiệm
và thông tin mà họ nhận được từ nhà sản xuất. Khái niệm sản xuất và tiếp thị hàng loạt truyền thống
đang nhanh chóng trở th{nh dĩ v~ng.
Theo yêu cầu; bất cứ lúc nào, bất cứ đ}u: Khi công nghệ số trở nên phổ biến hơn trong cuộc sống của
mọi người, khả năng tăng tốc tương ứng của c|c quy trình kinh doanh có nghĩa l{ người tiêu dùng có
thể thỏa mãn các nhu cầu của họ nhanh chóng hơn, dễ d{ng hơn v{ với ít các rào cản hơn. Trong nền
kinh tế số, những mối quan tâm tầm thường như thời gian, địa lý, địa điểm v{ không gian lưu trữ vật
lý đang dần trở nên không thích hợp. Đó l{ một thế giới của sự hài lòng gần như tức thời – và càng có
nhiều người dùng nhận được nó, họ càng muốn có nó... ngay lập tức!
Đối với các nhà tiếp thị, quá trình phát triển của thị trường này và sự thay đổi trong suy nghĩ
của người dùng mà nó báo trước, cho thấy một loạt những thách thức mới. Khi người dùng
ngày càng biết nhiều cách giao tiếp mới, càng làm chủ thông tin và các hình thức giải trí mà họ
sử dụng đồng thời quy tụ trong các cộng đồng trực tuyến nhỏ chuyên biệt hơn, thì c|c nh{ tiếp
thị càng phải thay đổi cách tiếp cận nếu muốn kết nối với người tiêu dùng.
Và phần còn lại của cuốn sách này sẽ tập trung ph}n tích điều đó.
Nghiên cứu tình huống – Harley-Davidson
(Đ~ được giới thiệu trong cuốn The Best Digital Marketing Campaign in the World II – tạm dịch:
Những chiến dịch tiếp thị tuyệt vời nhất trên thế giới, tập 2.)
Nhận xét
