Trừ khi “ở ẩn” dưới một ngọn núi đ| ở Outer Hebrides
từ khoảng năm 2004, nếu không bạn
chẳng lạ gì thuật ngữ Web 2.0. Nó đ~ được những người am hiểu về web tranh luận đầy sôi nổi,
nhưng chính x|c nó có nghĩa l{ gì?
Hãy bắt đầu với những gì không phải là Web 2.0: Nó không phải là phiên bản mới của Web 1.0.
Web 2.0 không phải là một cuộc cách mạng về công nghệ, mà là cuộc cách mạng về cách thức sử
dụng công nghệ. Nó liên quan đến khả năng khai th|c tiềm năng hợp tác được phân bổ theo một
kiểu n{o đó của Internet nhằm kết nối và giao tiếp với những người có cùng sở thích, quan điểm
cho dù họ ở bất cứ đ}u, tức là nó tạo ra các cộng đồng để mọi người trong những cộng đồng đó
cùng chia sẻ kiến thức, suy nghĩ, ý tưởng v{ ước mơ.
Nếu bạn đ~ từng chia sẻ hình ảnh trên Flickr, đọc và bình luận trên blog, tìm kiếm bạn bè trên
Facebook, xem video clip trên YouTube, cố gắng tìm nhà bạn trên Google Maps, gọi thoại cho
bạn bè hoặc gia đình ở nước ngoài qua Skype, hay tra một bài viết trên Wikipedia, thì có nghĩa
là bạn đ~ sử dụng công nghệ Web 2.0.
Đột nhiên có vẻ như chúng ta đ~ được đắm mình trong phiên bản 2.0 của bất cứ thứ gì bởi các
lĩnh vực xã hội khác nhau luôn tìm cách chứng minh rằng họ hiện đại và tiến bộ. Chúng ta có
Kinh doanh 2.0, Chính phủ 2.0, Giáo dục 2.0, Tuyển dụng 2.0... và, tất nhiên, có cả Tiếp thị 2.0. Và
giờ đ}y, để chứng tỏ là mình không bị lạc hậu, chúng tôi muốn giới thiệu đến các bạn một thế hệ
khách hàng mới, tiến bộ hơn – Khách hàng 2.0.
Người tiêu dùng trước đ}y rất sẵn lòng ngồi trước c|c phương tiện truyền thông phát sóng thụ
động, chấp nhận bất cứ điều gì mà các biên tập viên đạo diễn chương trình cung cấp. V}ng, đúng
l{ người tiêu dùng thời đó vẫn có thể chủ động lựa chọn – họ có thể mua một tờ báo khác, nghe
một kênh khác hoặc chọn một kênh khác – nhưng họ không phải l{ người quyết định về nội
dung mà họ sẽ tiếp nhận.
Sau đó, cùng với sự ra đời của web, mọi quy tắc đ~ thay đổi. Giờ đ}y, với Web 2.0, băng thông
rộng và nội dung truyền thông phong phú, người tiêu dùng ng{y nay đang ở vị thế chủ động
hơn bao giờ hết. Họ có thể chọn lựa nội dung mà họ muốn, vào thời điểm mà họ muốn, theo
cách mà họ muốn, v.v..., họ thậm chí có thể tự tạo ra nội dung và chia sẻ nó với bạn bè, đồng
nghiệp và thế giới.
“Người tiêu dùng đang ng{y c{ng được trang bị thông tin tốt hơn, kết nối tốt hơn, giao tiếp
nhiều hơn và có quyền kiểm soát nhiều hơn bao giờ hết,” Julian Smith, một nhà phân tích của
Jupiter Research viết về mạng lưới ClickZ đ~ nhấn mạnh. “Họ có đầy đủ thông tin hơn nhờ khả
năng tiếp cận và sàng lọc rất nhiều thông tin vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đ}u. Họ được kết
