nối tốt hơn nhờ khả năng tương t|c ngay lập tức với bất cứ ai trên toàn cầu. Họ giao tiếp nhiều
hơn nhờ khả năng xuất bản và chia sẻ các ý tưởng hay suy nghĩ của họ. Họ có nhiều quyền kiểm
so|t hơn nhờ khả năng không chỉ cá nhân hóa thông tin, tiêu thụ giải trí, tiếp thị các thông điệp,
các sản phẩm và dịch vụ họ mua, mà còn có được sự hài lòng mà mình muốn.”
Các nhà phân tích tại Jupiter Research đ~ chỉ ra rằng việc phổ biến công nghệ rộng r~i đang t|c
động tới hành vi tiêu dùng trên 7 khía cạnh chính:
Sự liên kết: Công nghệ số cho phép người dùng kết nối với nhau dễ d{ng hơn, có thể là qua e-mail, tin
nhắn nhanh (IM), tin nhắn di động hoặc các nền tảng mạng xã hội dựa trên web như Facebook,
Twitter và Linkedln – hoặc có thể là sự kết hợp mọi nền tảng này. Người tiêu dùng có thể tương t|c
với những người có cùng sở thích v{ quan điểm trên toàn thế giới, bất chấp sự khác biệt về thời gian
hay khu vực địa lý. Hoạt động tương t|c giữa bạn bè/đồng nghiệp giúp thúc đẩy sự phát triển của các
mạng xã hội và các cộng đồng ảo.
Công nghệ đang san phẳng s}n chơi thông tin: Với công nghệ số, nội dung có thể được tạo ra, xuất
bản, truy cập và tiêu thụ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Kết quả là, phạm vi tin tức, ý kiến và
thông tin có sẵn cho người tiêu dùng trở nên rộng hơn v{ s}u hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng có thể
tự nghiên cứu, so s|nh v{ đối chiếu các sản phẩm và dịch vụ trước khi mua. Kiến thức là sức mạnh...
và công nghệ số đang l{m thay đổi cán cân quyền lực theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.
Mức độ chọn lọc thông tin ngày một tăng: Do được tiếp cận quá nhiều thông tin, nên người tiêu dùng
số cần biết cách chọn lọc các thông tin phù hợp. Ngày càng có nhiều người muốn thu nhận những
thông tin được tổng hợp, phân loại rồi chuyển đến họ (có thể qua e-mail hoặc c|c định dạng tập tin
đơn giản (RSS) – một cách tự động để có được các bài viết/bài đăng cập nhật từ một trang web). Họ
sử dụng c|c tính năng c| nh}n hóa để ngăn chặn các nội dung không thích hợp và ngày càng sử dụng
nhiều hơn nữa các giải pháp phần mềm để loại trừ c|c thông điệp quảng cáo không mong muốn.
Các tập hợp người tiêu dùng ngách ngày càng phát triển: Sự phong phú v{ đa dạng của nội dung trực
tuyến cho phép người tiêu dùng tham gia v{ thưởng thức những lợi ích và sở thích cá nhân. Những cá
nhân có chung sở thích/tư tưởng tập hợp nhau lại thành các cộng đồng trực tuyến; v{ c|i đ|m đông
vô danh mà chúng ta vẫn quen gọi l{ “người tiêu dùng” đang ng{y c{ng ph}n t|ch th{nh những tập
hợp nhóm nhỏ hơn, với các yêu cầu mang tính cá nhân sâu sắc hơn.
Hoạt động xuất bản nội dung c| nh}n đang bung nở: Tính chất tương t|c v{ kết nối của truyền thông
số cho phép người dùng thể hiện bản thân thông qua mạng trực tuyến. Chi phí xuất bản nội dung cá
nhân chỉ gồm một chút thời gian v{ trí tưởng tượng, cho dù là thông qua các diễn đ{n thảo luận, các
bảng tin, các hình thức thông tin phản hồi, các hệ thống bình chọn, triển lãm ảnh cá nhân hoặc blog.
Người tiêu dùng đăng ý kiến của họ lên mạng để tất cả mọi người cùng thấy v{ xin tư vấn ý kiến từ
những người bạn trên mạng trước khi quyết định mua. Bạn đ~ từng đọc các ý kiến đ|nh gi| trực
tuyến trước khi quyết định đặt bàn tại một nhà hàng mới, đặt phòng nghỉ tại một khách sạn, hay thậm
chí l{ trước khi mua một chiếc xe mới chưa?
