Cũng như với truyền thông xã hội, bạn có cơ hội lây lan tuyệt vời ở đ}y. Người dùng có thể dễ
dàng nhận và gửi tin nhắn ngay lập tức, l{m tăng đ|ng kể cơ hội lây lan thông điệp đến một cơ
sở khách hàng lớn hơn.
Truyền thông xã hội cũng dần trở thành một miền di động, với hầu hết người dùng Twitter
tweet từ điện thoại thông minh. Facebook cũng có cơ sở người dùng thiết bị di động lớn. C|c cơ
hội ở đ}y không chỉ hấp dẫn mà còn phát triển với một tốc độ vượt trội.
Tương tác kênh
Sau đ|nh gi| qua của chúng ta về các kênh và các lợi ích chính của chúng, chúng ta cần phải
quan sát cách chúng tương t|c với nhau. Một từ khóa về tiếp thị ng{y nay l{ “quy tr|ch”. Nó đề
cập chính xác việc kết quả của hoạt động tiếp thị của bạn nên được gán cho mỗi kênh bằng cách
nào. Chúng tôi đ~ đề cập đến nó khi thảo luận về quảng cáo hiển thị trong phần trước. Dưới đ}y
là một ví dụ về cách một khách hàng tiềm năng có thể tương t|c với các kênh tiếp thị của bạn:
1. Ryan đang xem tivi và thấy quảng cáo kính mát của bạn sau khi chương trình American Idol kết thúc.
Anh ấy rút điện thoại ra và tìm kiếm quảng c|o đó trên Google nhưng không thể nhớ tên thương hiệu
của bạn v{ do đó nhấp chuột đến một quảng cáo của đối thủ cạnh tranh.
2. Sau đó, anh ấy nhận ra rằng mình đ~ muộn giờ ăn tối và chạy ra ngoài.
3. Hôm sau, khi uống cà phê và kiểm tra e-mail, anh ấy thấy thông báo e-mail của bạn, dù không nhấp
mở e-mail nhưng anh ấy vẫn còn nhớ nó.
4. Sau đó, tối hôm đó, Ryan lấy điện thoại ra và tìm kiếm lại trên Google. Lần n{y, anh đ~ nhấp chuột vào
quảng cáo tìm kiếm trả tiền của bạn và tiếp tục xem các loại kính. Vậy kênh n{o đ~ khiến anh ấy mua
kính m|t? Đó l{ một câu hỏi khó trả lời.
Kênh truyền hình khiến Ryan nhận thức được về đề nghị của bạn v{ đ~ h{nh động nhưng không
thực sự tiếp xúc được với bạn để mua hàng. E-mail đ~ khiến anh ấy phải quay trở lại và tìm
kiếm bạn với ý định mua. Quảng cáo tìm kiếm trả tiền cuối cùng l{ kênh đ~ đưa anh ấy đến
trang web của bạn nhưng nó đ~ từng không thu hút được anh ấy trước đó.
Có rất nhiều mô hình kh|c nhau để quy trách giá trị cho mỗi kênh và không có mô hình nào
được cho là lựa chọn đúng đắn. Bạn cần xem xét c|c mô hình kh|c nhau được liệt kê dưới đ}y
với các lợi thế tương ứng của chúng:
Nguồn đơn – tương t|c cuối cùng: mô hình này quy toàn bộ giá trị của chuyển đổi cho tương t|c cuối
cùng m{ người dùng đ~ có với kênh tiếp thị của bạn trước khi mua. Trong ví dụ trên, đó là tìm kiếm
trả tiền.
