vào CPA. Lợi ích là tỷ lệ chuyển đổi trên kênh này rất cao do sự tin tưởng mà công ty của bạn có
được thông qua người giới thiệu.
C|c thông điệp bán chéo (Cross-selling) và bán thêm (up-selling) thật tuyệt vời thông qua kênh
e-mail và có thể l{m tăng gi| trị trọn đời của kh|ch h{ng (CLTV) nhưng bạn cần phải nhận thức
được rủi ro của việc gây khó chịu hoặc thậm chí có khả năng đ|nh mất khách hàng khi liên lạc
với họ.
Lưu ý về CLTV
Giá trị trọn đời của kh|ch h{ng đơn giản là một tính toán về lợi nhuận ròng mà một khách hàng
cá nhân mang lại. Điều này có thể giúp hình thành các mục tiêu CPA của bạn và có thể được tính
toán bằng một số phương ph|p có độ phức tạp cao. C|ch đơn giản nhất là:
Mỗi khách hàng trong ví dụ này do đó trị giá 200 đô-la đối với doanh nghiệp của bạn.
Tiếp thị duy trì cũng có hiệu quả thông qua kênh e-mail và có thể cải thiện cơ hội giữ hoặc đổi
mới một kh|ch h{ng, do đó tiếp tục gia tăng CLTV.
Đối với tiếp thị e-mail tính theo lần mua, bạn sẽ khai thác các nguồn dữ liệu bên ngoài. Đ}y l{
nơi m{ sự hiểu biết về khách hàng (họ là ai và khách hàng nào mang lại chuyển đổi nào) rất
quan trọng. Danh sách mua có thể là một b~i mìn v{ do đó bạn nên cộng tác với các nhà cung
cấp có uy tín, nhưng nếu bạn chọn đúng dữ liệu này thì CPA sẽ có hiệu quả rất cao.
Cuối cùng, chi phí phân phối thực tế của kênh này xét về mức độ sáng tạo và gửi đi cũng rất
thấp. Do đó, bạn có cơ hội cải thiện số lượng người mua và giá trị suốt đời của khách hàng với
chi phí tối thiểu. Một lần nữa, lựa chọn này rất đơn giản.
Hình 12.6 Sự tăng trưởng của thiết bị di động
Doanh số bán thiế t bị Internet toàn cầ u
