nháy ngẫu nhiên? Chúng ta luôn có lý do để nổi giận. Nếu họ hiểu rõ chúng
ta và ngược lại, mọi điều đều có thể trở nên suôn sẻ hơn.
Khi mọi thứ sai lệch – chắc chắn sẽ vậy – chúng ta có thể kiểm soát điều đó
bằng cách nào? Điều này có sức mạnh kép. Đầu tiên, bạn đang thừa nhận
thực tế: Mọi thứ sẽ sai lệch. Giai đoạn đầu ngọt ngào sẽ kết thúc. Những lời
hứa bị phá vỡ. Các kỳ vọng không được đáp ứng. Bằng cách phơi bày chúng,
bạn có thể thảo luận về kế hoạch khi nó không đi đúng hướng.
Tôi đã làm mọi thứ từ việc tạo ra cụm từ mã (“Tôi cần ‘dốc bầu tậm sự’ với
anh...”) để tạo ra một quá trình (“Tôi sẽ nhấn nút Dừng nhiệm vụ”), để đơn
giản đồng tình rằng chúng ta có quyền nói về mọi thứ khi cảm thấy cần phải
nói.
Những câu hỏi có sức mạnh hơn những câu trả lời
Những gì bạn nghe và những gì bạn sẽ chia sẻ sẽ rất thú vị, sâu sắc và hữu
ích. Nhưng trớ trêu thay, câu trả lời thực tế lại không phải là điều quan trọng
nhất trong một cuộc đối thoại. Thứ có quyền năng hơn là sự thật rằng bằng
cách đặt ra những câu hỏi, bạn có quyền thừa nhận tình hình giữa các bạn
khi mọi thứ không đi đúng hướng (như chắc chắn chúng sẽ vậy). Nói về cách
thức hiện tại cho phép bạn nói về cách thức sau này, khi mọi thứ bắt đầu đi
sai hướng.
Điều đó có nghĩa rằng, đây không phải một cuộc trò chuyện của phần đa
người. Bởi đó không phải một cuộc đối thoại xảy ra một cách tự nhiên. Một
vài người – mà có thể sẽ là cả bạn – phải có can đảm để chặn những dòng
chảy thông thường lại, hãy tạm bước sang một bên, và bắt đầu cuộc trò
chuyện. Bạn có thể phải trả giá cho một cuộc trò chuyện vụng về, có thể là
một vài cuộc nói chuyện khó xử.
Và nếu bạn chỉ mới bắt đầu một mối quan hệ công việc – với sếp, nhóm làm
việc, với khách hàng và với những nhà cung cấp của bạn – bạn đang có lợi
thế hoàn hảo để tạo dựng một mối quan hệ đầy nhiệt huyết thông qua thỏa
thuận xã hội. Hãy lùi lại, bước khỏi những gì mà các bạn đang tập trung vào,
và mời họ tham gia vào cuộc hội thoại với bạn về cách làm.
MICHAEL BUNGAY STANIER là đối tác cấp cao kiêm nhà sáng lập của
Box of Crayons, một công ty giúp đỡ những tổ chức làm ít những công việc
