về nhà nhiều hơn thì con sẽ có thời gian trước khi đi ngủ để làm việc đó,”
Roberta trả lời.
“Đó không phải điều con nói! Mẹ không chịu nghe gì cả!” tôi gào lên.
“Đó chính xác là những gì Amanda đã nói!” Roberta kinh ngạc. Tôi không
ngạc nhiên như Roberta vì tôi đã đoán trước được phản ứng của cô con gái.
Có một điều là người ngoài cuộc bao giờ cũng dễ dàng lắng nghe cả hai
phía trong câu chuyện hơn. Thêm nữa, Roberta đã phạm phải cả ba sai lầm
mà đa số mọi người đều mắc khi học cách sử dụng lắng nghe có cân nhắc.
Tôi có thể đoán được phản ứng của Amanda hoàn toàn chỉ nhờ vào chúng.
Những lỗi phổ biến khi dùng lắng nghe có cân nhắc
• Bỏ sót
• Cãi lại
• Phản ứng lại
Bỏ sót
Khi kiểm chứng lại những gì vừa nghe, hầu hết mọi người đều vô tình bỏ
sót những điểm mà chúng ta thấy không thể hoặc sẽ không chấp nhận. Vậy
Roberta đã bỏ sót điểm nào? Hãy lật lại những gì “Amanda” nói và những
gì Roberta đã cố kiểm chứng. Bạn có thấy cô ấy đã sót điều gì không? Cô
đã bỏ qua một điểm dường như lại là vấn đề quan trọng nhất với Amanda,
đó là giờ đi ngủ của cô bé thật “ngớ ngẩn” và cô bé thấy “xấu hổ” vì chuyện
đó.
“Sao cô không kiểm chứng lại việc này với con bé?” tôi hỏi Roberta.
“Bởi vì nó chẳng ngớ ngẩn chút nào và thật là kì cục khi con bé thấy xấu hổ
vì chuyện đó. Thêm nữa, nó cũng vô lễ nữa.”
