vì sao cô thấy có thể chờ đến quý bốn của năm tài chính mới làm, như lịch
đã định, cũng được. Sau khi anh đã kiểm chứng một cách cẩn thận những gì
anh hiểu về suy nghĩ của cô mà không hề phản ứng hay phản đối một chút
nào - và rồi cảm thông với cách nghĩ của cô về “một cuộc kiểm toán sớm và
không cần thiết.” Elain hỏi anh một câu hỏi vàng: “Vậy là anh đã hiểu quan
điểm của tôi. Tôi có thể thấy là anh cũng muốn chờ đến quý bốn?”
Sử dụng những gì anh đã học được về LEAP, Brad không trả lời câu hỏi
ngay. Thay vào đó, anh sử dụng công cụ trì hoãn một vài lần nên Elaine có
thêm thời gian để cảm nhận rõ hơn những tương tác tích cực, vững chắc của
họ. Ví dụ, anh nói: “Tôi sẽ trả lời, nhưng tôi đang dần có được một cái nhìn
sâu hơn về lí lẽ của cô và bây giờ tôi muốn nghe thêm. Cô có thể đưa ra vài
lí do nữa không?” Elaine tiếp tục liệt kê các lí do và rồi lại hỏi Brad nghĩ gì.
Chỉ khi thấy rằng cô đã bớt phòng thủ và có thể lắng nghe, anh mới nói:
“Cô muốn biết tôi có đồng ý với ban giám đốc không hả? Cô vẫn muốn biết
tôi nghĩ gì chứ?”
Hãy lưu ý rằng bằng cách hỏi liệu cô đã sẵn sàng nghe câu trả lời của anh
chưa, anh đã để Elaine duy trì kiểm soát, qua đó cô có thể cảm nhận điểm
kiểm soát bên trong. Brad biết rằng anh sẽ nói với cô những gì anh nghĩ,
nhưng bằng cách để cô quyết định khi nào sẽ lắng nghe, anh đã để cô tiếp
nhận nó theo lựa chọn của chính cô. Khi cô nói rằng cô muốn nghe, anh sử
dụng công cụ A. “Xem nào,” anh nói, “tôi xin lỗi, vì nó sẽ làm cô thất vọng.
Có thể tôi sai. Nhưng tôi muốn chúng ta tôn trọng lẫn nhau. Hãy chấp nhận
những bất đồng lần này. Chúng ta phải thực hiện cuộc kiểm toán bây giờ, và
tôi tin là tôi có thể tin tưởng ở cô cho dù cô nghĩ đây là một ý kiến dở tệ.
Tôi đúng về chuyện đó chứ, phải không?”
“Tất nhiên là anh có thể tin tưởng tôi,” Elaine nhanh chóng trả lời với nụ
cười thể hiện sự cảm mến rõ ràng dành cho ông chủ.
Theo yêu cầu của Brad, sau này, tôi đã tham khảo ý kiến đội ngũ quản lý
của anh và có cơ hội hỏi Elaine về mối tương tác giữa cô và ông chủ. Tôi
