hỏi cô cảm thấy thế nào về cách Brad đưa ra quyết định của anh. “Tôi cảm
thấy anh ấy thực sự cân nhắc các lí lẽ của tôi,” cô nói. “Anh ấy tôn trọng ý
kiến của tôi và có lẽ ngay cả khi tôi không đúng. Nhưng tôi đoán là anh ấy
bị kẹt vào một tình huống khó xử với ban giám đốc, và cuối cùng thì tôi
đứng sau ủng hộ anh ta.”
Trước khi học về LEAP và có được các công cụ để áp dụng, rất có thể Brad
đã phủ nhận các ý kiến của Elaine và bảo cô rằng: “Đây không phải là một
vụ thương lượng. Tôi đã quyết rồi,” bởi vì làm như vậy sẽ phù hợp với quan
điểm của anh về bản thân mình - một người lãnh đạo mạnh mẽ. Nhưng sau
này, khi tôi hỏi anh rằng sử dụng LEAP có khiến anh thấy mình bớt mạnh
mẽ đi không, anh trả lời dứt khoát, “Không hề! Thực tế, tôi còn thấy mình
mạnh hơn. Theo một cách nào đó, tôi còn thấy mình giống với người lãnh
đạo hơn. Tôi có thể thấy Elaine tôn trọng câu hỏi, sự lắng nghe và cách tôi
nói lên quyết định của mình đến như thế nào. Tôi nghĩ là cô ấy yêu quý tôi
hơn vì điều đó, và tôi nghĩ cô ấy sẽ còn trung thành và làm việc tận tâm vì
tôi hơn.”
Vậy nên cuối cùng, bằng cách lắng nghe, cảm thông và trì hoãn trước khi
đưa ra câu trả lời, Brad đã đưa được một tình huống tưởng chừng có thể đe
dọa mối quan hệ với một nhân viên rất giá trị của anh thành một tình huống
khiến cô cảm thấy tích cực hơn về ông chủ của mình.
Mục đích của các công cụ LEAP mà chúng ta đã xét đến cho tới giờ là để
giảm nhiệt một cuộc tranh cãi, hạ thấp hàng rào phòng thủ và biến một mối
quan hệ thù địch thành đồng minh. Đến lúc này, mối liên minh đó được
thiết lập trên cơ sở người kia nhận thấy sự tôn trọng, tin tưởng rằng lý lẽ
của họ được lắng nghe cẩn thận mà không có chút phản bác nào và cảm
giác về sự tương đồng với bạn về mặt cảm xúc (“Anh ấy hiểu những cảm
nhận của tôi”). Họ sẽ cảm thấy tự chủ hơn và, kết quả là, sẽ không chống
đối bạn mạnh như trước nữa. Bây giờ mảnh đất đã được chăm bón màu mỡ
để tìm ra các khoảng thỏa thuận và cuối cùng là hợp tác cùng nhau như
