biến mối quan hệ đối đầu giữa chúng tôi trở thành mối quan hệ cộng tác gần
gũi một lần nữa, đủ làm đòn bẩy tôi cần để thuyết phục cậu uống thuốc.
Ngoài những thành công ban đầu này, tôi vẫn chưa thể đạt được kết quả như
mong đợi trong các vấn đề khác - những bế tắc tôi gặp phải trong công việc
cũng như trong cuộc sống riêng - bởi tôi chưa có được một chỉ dẫn dễ nhớ,
một bản đồ hướng dẫn đường đi nước bước mà tôi có thể tin tưởng. Tôi biết
các kỹ năng nhưng không phải lúc nào tôi cũng biết áp dụng chúng một
cách hệ thống. Tôi phải mất đến hơn mười năm mới nghĩ ra được phương
pháp giải quyết mọi bế tắc, một bản đồ chỉ dẫn đường đi nước bước cho gần
như mọi bất đồng - thực sự tồn tại trong các mối quan hệ giữa con người
với con người - đó là Lắng nghe - Đồng cảm - Đồng ý - Phối hợp, hay
LEAP (Listen - Empathy - Agree - Partner).
Nghe có vẻ đối lập nhưng thực ra không phải thế. Nếu bạn giống với đa số
mọi người, những lúc bạn mắc bẫy hoặc lâm vào ngõ cụt bạn sẽ không biết
mình cần gì. Bất cứ khi nào chúng ta tập trung chú ý vào một vấn đề hẹp là
ai đúng ai sai, chúng ta đã mất đi cái nhìn toàn cảnh của một bức tranh lớn
hơn: Cụ thể chúng ta muốn người khác thực hiện điều gì, sự lành mạnh của
mối quan hệ, những mục tiêu dài hạn và tương tự thế. Một khi bạn đã hiểu
làm thế nào để LEAP, bạn sẽ có khả năng đập tan mọi ngõ cụt và thuyết
phục mọi người giúp đỡ bạn đạt được điều bạn thực sự cần. Và, điều quan
trọng hơn cả là bạn sẽ làm việc đó mà không trở thành nạn nhân của một
cơn giận dữ hoặc thất vọng tiêu cực vốn là nguyên nhân chính phá hủy mối
quan hệ của bạn.
Dù đối phương của bạn không phải là một người bạn thân, không phải
người yêu hay một thành viên trong gia đình thì mối quan hệ giữa bạn với
người đó vẫn quan trọng đối với bạn. Nếu không phải vậy thì bạn đã không
coi trọng việc tranh cãi với họ vì bạn luôn sẵn lòng và có thể bỏ đi. Thực tế
là có một số cuộc cãi vã về những điều không quan trọng, nhưng ở thời
điểm bạn đang tranh luận ấy, bạn không cảm thấy vậy vì thông thường
