nghe, lòng tôn trọng và sự thông cảm mà còn cả những điểm yếu của họ -
sự thật về cảm xúc của họ. Và vì thế, họ cũng nhận được những điều tương
tự. Và một khi cả hai bên đều cảm thấy tin tưởng và được tin tưởng, thì các
giải pháp sẽ dễ dàng được tìm ra.