12. LEAP để có mối quan hệ tốt hơn trong công
việc
Cơ hội lớn nhất trong văn hóa tập thể - và cách để quản lý công việc - có lẽ
là đẩy nhanh sự phát triển của các mối quan hệ dựa trên... tình đồng nghiệp.
- Peter F. Drucker
Kinh doanh luôn chạy theo lợi nhuận. Ngay cả các công việc phi lợi nhuận
cũng nằm trong luật chơi tích lũy được nhiều tiền hơn làm vốn cho nó. Hãy
nghĩ xem bạn tin điều gì góp phần quan trọng nhất trong việc tạo ra lợi
nhuận của một công việc? Đó có phải là cơ sở hạ tầng không? Hay công
nghệ mới nhất? Hay chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp?
Không.
Đó là quan hệ.
Các mối quan hệ là trung tâm ở chỗ làm. Không có các mối quan hệ hiệu
quả giữa đồng nghiệp hay giữa nhà cung cấp với khách hàng, sẽ không có
một công việc kinh doanh nào tồn tại hoặc cũng sẽ tạo ra lợi nhuận kém
hơn rất nhiều. Tôi sẽ không bảo vệ cho ý kiến này bằng cách trích dẫn tất cả
các tác giả danh tiếng nhất trong lĩnh vực kinh doanh có cùng suy nghĩ với
tôi, hay các luận án có căn cứ chính xác nói về chủ đề này, bởi vì tôi nghĩ
nó hiển nhiên như việc mũi thì nằm trên khuôn mặt bạn vậy. Không có mối
quan hệ hiệu quả thì không thể có lợi nhuận. Có rất nhiều cuốn sách gần
đây tập trung vào chủ đề làm thế nào để “chịu đựng” được những người khó
tính. Thật ra, ở đâu cũng có người khó tính. Nhưng những cuốn sách này
đều phạm phải một lỗi chung là chỉ tập trung duy nhất vào con người có
vấn đề thay vì mối quan hệ có vấn đề. Khi bạn tập trung vào việc người này
có trục trặc gì bạn sẽ không tập trung vào chuyện mối quan hệ của bạn với
