“Vì mọi bước thực hiện tôi đều dạy lại cho Mary, giải thích những gì chúng
tôi cần làm và vì sao, sau đó - quan trọng nhất, tôi phải nói rõ, tôi yêu cầu
cô giải thích lại điều đó cho tôi xem cô đã hiểu chưa.”
“Và đó chính xác là lý do vì sao chúng ta nên để một chuyên viên thống kê
cáng đáng những việc này. Nếu Mary không thể tự giải thích với chúng ta
những gì cô ấy đã làm và vì sao, thì tôi nghĩ là chúng ta có vấn đề đấy.”
“Thế còn phần viết thực tế thì sao?” David hỏi, định bắt đầu một hiệp đấu
mới.
“Bảng kết quả của các tính toán - anh đã đưa cho cô ấy rồi chứ?”
“Tôi đã đưa các kết quả thô, nhưng cô ấy phải kết hợp các bảng lại với nhau
và chắc chắn là tôi không viết một dòng nào trong phần kết quả của cô ấy.”
“Vậy thì đó chính là cách chúng ta để chuyên viên thống kê làm việc cho cô
ấy, không được sao?”
“Tôi hiểu ý của anh rồi,” David xuống nước. Và rồi, ông mỉm cười với
Mary và nói: “Được rồi, em có thể để tôi giúp, đó sẽ là mâu thuẫn đấy
nhưng có thể tôi sẽ tiết kiệm được cho em một ít tiền và chúng ta có thể
xem xét các tính toán này cùng nhau.”
Đó là cách Mary có được sự giúp đỡ mà cô ấy cần - hoàn toàn miễn phí.
Tôi có được sự thỏa mãn vì đã thuyết phục được đồng nghiệp chấp nhận đề
nghị của tôi, và giáo sư Holt tiếp tục tư vấn cho Mary. Tại sao bất đồng ban
đầu của chúng tôi lại biến thành một cuộc tranh luận thân thiện và kết thúc
tốt đẹp cho tất cả những bên liên quan? Bởi vì nó là một cuộc tranh luận
lành mạnh. Chúng tôi tranh luận với sự tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau.
Nhưng không phải tin tưởng chung chung; chúng tôi thể hiện sự tin tưởng
cụ thể, đó là điều tiên quyết đảm bảo cho một cuộc tranh luận kết thúc tốt
đẹp. Cả hai chúng tôi đều tin rằng, đầu tiên và trước nhất, chúng tôi sẽ được
lắng nghe. Thứ hai, chúng tôi tin rằng đây không phải là công kích cá nhân,
