trai tôi đã gọi món gì và nó không bao giờ gọi bánh pho mát. Cô gái đó thật
quá thô lỗ. Ông nên dạy cho nhân viên của mình rằng khách hàng luôn
đúng!”
“Tôi xin lỗi. Lisa đã nói gì với bà vậy?”
“Cô ta nói rằng tôi đã nhầm, nhưng dù sao thì cô ấy cũng sẽ vẫn giải
quyết.”
Stephen hài lòng vì Lisa đã thay món ăn mà không bắt khách hàng trả thêm
tiền nhưng ông không vui vì cô đã làm bà mẹ nổi giận. Ở một khía cạnh nào
đó, Lisa cũng đã nhận được những gì đáng được hưởng khi nói với bà mẹ
rằng bà ấy sai, nhưng cô ấy, tức là Lisa, sẽ vẫn giải quyết - một dạng phản
xạ vô điều kiện. Và giờ thì bà mẹ muốn giải quyết Lisa bằng cách phàn nàn
với chủ của cô. Tối hôm đó, khi Stephen nói chuyện với cô về chuyện này,
ông hỏi tại sao cô lại phải cứng đầu về chuyện mình đã đúng.
“Bởi vì tôi đúng mà. Tôi đã viết lại hẳn hoi. Tôi biết con trai bà ấy đã gọi
món gì. Nhưng tôi làm theo những gì ông bảo - luôn coi khách hàng đúng -
nên tôi lấy lại đồ vào bếp và gọi món khác cho cậu bé.”
“À, nhưng cô vừa nói với tôi là khách hàng sai và cô cũng nói với bà ấy
thế.”
“Ồ, bà ấy sai mà.”
“Vậy cô đã thu được tiền tip loại gì?”
“Chẳng gì cả. Bà ấy quá rắn!”
“Muốn biết tôi nghĩ gì không?” Stephen hỏi.
“Tất nhiên rồi.”
